Relações Humanas E Atendimento Ao Público

característica humana. O cuidar é uma forma de expressão, de relacionamento com o outro ser, seja ela verbal ou não verbal, respeitando seus limites e propondo uma relação afetiva com o outro. De um modo mais amplo, a humanização em qualquer situação é indispensável, devendo parti de cada um de nós, o ato de humanizar. 2 HUMANIZAÇÃO O conceito de humanização segundo o dicionário Aurélio, significa “Ato ou efeito de humanizar. Humanizar e tornar humano, dar condição…

nivelamento entre as diferenças sociais e econômicas e a execução de um sistema da autoridade que é praticamente indestrutível. III.2 – Antecedentes A partir de 1940, surgiram críticas a teorias clássicas, pelo excesso de mecanicismo e à teoria das relações humanas. Alguns estudiosos foram buscar na obra do economista Max Weber inspiração para uma nova teoria, mais sólida e mais abrangente, que servisse de orientação para o trabalho do administrador. III.3 – Conseqüências Sociais e…

relação a treinamento e seleção dos colaboradores, e seu atendimento ao pulico seria diferenciado pela maneira adotada ao atendimento. 2- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes? Com o objetivo de serviço prestado, a empresa TAM busca o seu diferencial com baixo custo de passagem área, em que o usuário fica satisfeito com o custo e pelo excelente atendimento prestado. Foi efetuado um estudo…

......4 3.1 Os Gurus da Qualidade .................................................................................. 4 3.2 A Qualidade na Prestação de Serviços .......................................................... 6 3.3 Como Prestar um Atendimento de Qualidade ............................................... 6 3.4 Porque Estabelecer Padrões de Qualidade ..................................................... 7 3.5 Roteiro para Estabelecer Padrões de Qualidade .............................

desenvolvendo de forma ágil, por outro lado a aplicabilidade desse avanço em hospitais tem sido degradante, principalmente quando se trata de hospitais públicos. Isso não se da por falta de conhecimento, e sim por falta de uma administração adequada voltada especificamente para este tipo de organização. É preciso que órgãos de saúde, públicos e privados tenham por base uma excelente administração hospitalar, pois é o profissional de administração hospitalar que planeja, organiza e…

1 – APRESENTACÃO DA EMPRESA Este trabalho foi realizado com base nos dados da empresa Ambulatório Médico de Especialidades Jardim dos Prados (AMEJP). O Ambulatório Médico de Especialidades Jardim dos Prados (AMEJP) é um ambulatório público, situado na Zona Sul da cidade de São Paulo, construído pelo governo do Estado de São Paulo. A instituição é uma Organização Social de Saúde (OSS), uma parceria entre a Secretaria de Estado da Saúde de São Paulo (SES/SP) e a Associação Congregação de…

incidência na construção das mesmas, refletir e resgatar os principais pontos sobre os mais relevantes temas do processo de construção, o atendimento a Criança e Adolescente far-se-á através de um Conjunto de Ações Governamentais e não Governamentais da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, a compreensão das mudanças ocorridas no atendimento social e educacional, em instituições prestadoras de serviço as mesmas, é tema atual e desafiador para a instauração de um…

cada localidade, não só em termos individuais, mas também coletivos, tendo como espaço privilegiado os Centros de Referência de Assistência Social (CRAS); b) embora tão recente historicamente, o sistema configura-se potencialmente enquanto espaço público e institucional a partir do qual é possível realizar um mapeamento objetivo e sempre atualizado das expressões contemporâneas e especificidades da questão social no Brasil (em suas dimensões locais e nacional) de forma a: conferir…

CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CIDADÃO INSTRUTORAS:Julie Almeida Gurgel do Amaral. CRP 01-8104 Luciana Jacob Nogueira. CRP 01-13.892 Neise Nascimento. CRP 01-8589 Suzan Carol de Oliveira Biscaro. CRP 01-8086 Tatiana Melo Macedo. CRP 01-10015 APRESENTACAO Prezado Servidor, Bem vindo(a) ao Curso Excelência no Atendimento ao Cidadão! Realizado pelo Governo do Estado. É uma iniciativa do SEPLAN (Secretaria de Estado de Planejamento e Desenvolvimento Econômico) que visa a desenvolver um

A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PÚBLICO 1. CONSIDERAÇÕES GERAIS 2. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO DENTRO DE UMA VISÃO DE QUALIDADE TOTAL 3. OS OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO 4. COMUNICAÇÃO ORAL 5. ATENDIMENTO TELEFÔNICO 6. TÉCNICAS PARA UM ATENDIMENTO PESSOAL 7. OS SETE PRINCÍPIOS DA VIDA PÚBLICA 8. O QUE SE ESPERA DO SERVIDOR PÚBLICO NO TERCEIRO MILÊNIO 9. TRABALHO EM EQUIPE 10. EU TENHO VALOR 11. COLABORAÇÃO 1. CONSIDERAÇÕES GERAIS A qualidade da gestão pública tem que ser orientada…