Relações Humanas E Atendimento Ao Público

1- CESPE - 2009 - MMA - Agente Administrativo / Atendimento ao Público / Qualidade no Atendimento; ) Do ponto de vista de alguém que quer implantar um programa de qualidade do atendimento, a análise da situação de atendimento ao público é suficiente para entender as razões da perda de qualidade no atendimento. ( ) Certo ( ) Errado 2 - ( CESPE - 2010 - DPU - Agente Administrativo / Atendimento ao Público / Trabalho em Equipe; ) Acerca das equipes de trabalho e do…

VALÉRIA DE SIQUEIRA CASTRO LOPES Os papéis do Serviço de Atendimento ao Consumidor na relação entre organizações e consumidores São Paulo, abril de 1998 SUMÁRIO Introdução ................................................................................................................. 01 O conceito de cultura ................................................................................................ 02 A cultura organizacional ............................................

TECNOLOGIA DE ATENDIMENTO EM RECEPÇÃO E POR TARIA APARECIDO DA CRUZ APOSTILA CARP/ APARECIDO DA CRUZ - 1 INDICE INTRODUÇÃO ................................................................................. 2 ATRIBUIÇÕES, PROCEDIMENOS E ATENDIMENTOS GERAIS .............................................................3 ESTRUTURA DA SEGURANÇA NACIONAL ..............................7 EDUCAÇÃO POSTURAL…

papel da equipe de saúde, por meio da percepção, presença, compromisso, solidariedade e, principalmente, de interações humanas. Do ponto de vista da prática profissional de saúde, mostra a necessidade de se assumir uma postura em que, além dos aspectos biológicos, levem-se em conta os elementos de ordem psicossocial. Os profissionais de saúde utilizam, frequentemente, as relações interpessoais como instrumento de trabalho e são particularmente exigidos a desenvolver habilidades…

iniciativa de convidar profissionais da área de saúde mental para elaborar uma proposta de trabalho voltada à humanização dos serviços hospitalares públicos de saúde. Estes profissionais constituíram um Comitê Técnico que elaborou um Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, com o objetivo de promover uma mudança de cultura no atendimento de saúde no Brasil. A primeira etapa deste Programa foi a realização de um Projeto-Piloto implementado em dez hospitais distribuído…

ponto de vista da "natureza" humana, podemos afirmar que os seres humanos são diferentes entre si. É nesse sentido que Arent chama atenção para "a pluralidade da condição humana pelo fato de sermos todos os mesmos, isto é, humanos, sem que ninguém seja exatamente igual a qualquer pessoa que tenha existido, exista ou venha existir". Sendo assim, a igualdade é construída socialmente, e esta por sua vez difere em cada sociedade por meio dos valores atribuídos às relações sociais e dos…

humanizada nos serviços de saúde. Este Programa foi inicialmente operacionalizado através de um projeto piloto em hospitais: o Programa Nacional de Humanização do Atendimento Hospitalar (PNHAH). O PNHAH visava melhorar a qualidade do atendimento hospitalar , através de ações que davam ênfase à melhora da assistência, focando principalmente as relações entre usuários e profissionais da área da saúde. Desde então, a humanização avançou também em outras instâncias do SUS, e o que era um…

CASO PRÁTICO: ANALISE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO RESUMO O presente artigo tem como objeto de estudo as diferenças existentes em uma escola pública municipal na gestão de 2012 e 2013 tendo como objetivo central apontar as diferenças entre a gestão passada e a nova gestão. Para realização do mesmo foi feita uma pesquisa bibliográfica e também entrevistas com a comunidade. Após um levantamento bibliográfico, as informações foram anotadas com objetivo de organizar as…

Introdução-------------------------------------------------------------------------------------------------4 Histórico de humanização no Brasil-------------------------------------------------------------------5 O cuidado de enfermagem e o valor da vida humana-----------------------------------------------5 Programa nacional de humanização da assistência hospitalar:------------------------------------6…

uma característica humana. O cuidar é uma forma de expressão, de relacionamento com o outro ser, seja ela verbal ou não verbal, respeitando seus limites e propondo uma relação afetiva com o outro. De um modo mais amplo, a humanização em qualquer situação é indispensável, devendo parti de cada um de nós, o ato de humanizar. 2 HUMANIZAÇÃO O conceito de humanização segundo o dicionário Aurélio, significa “Ato ou efeito de humanizar. Humanizar e tornar humano, dar condição humana a…