Relatorio De Praticas De Melhorias Pnq

ecossistemas, nos quais seus integrantes, conscientes de sua interdependência, investem significativamente no desenvolvimento de relações mutuamente vantajosas. Em resposta a esse cenário, as organizações têm buscado, incansavelmente, ao longo do tempo, a melhoria dos seus processos e resultados. Hoje, os empresários e dirigentes contam com alguns modelos gerais e diversas ferramentas, com o objetivo de tornarem-se cada vez mais competitivos e interconectados. Estudo da Monitor…

utilizados para a mesma finalidade em apenas um que possa atender todas as necessidades. 1.1 Benefícios da Normalização Os benefícios podem ser definidos como qualitativos e quantitativos: • Qualitativos: Controle dos produtos e processos, melhoria no nível de capacitação do pessoal, racionalização do uso do tempo, entre outros. • Quantitativos: Aumento da produtividade, redução de variedade de produtos, redução de consumo e desperdício, entre outros. 1.2 Níveis de…

clientes e (4) conhecer um pouco mais a respeito do escopo da gestão do relacionamento do cliente, na abordagem contemporânea 3.1 – Canais de acesso dos clientes às organizações a – introdução As organizações que buscam submeter suas práticas de gestão a avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade, tem que responder, entre outras tantas, a seguinte questão: “Como são selecionados e disponibilizados canais de relacionamento para os clientes? Apresentar os canais de…

ponta, exigem da organização um investimento constante em melhoria da estrutura tecnológica, além da revisão de seus processos e treinamento de seu quadro humano. Muitos são os mecanismos utilizados pela organização para buscar a melhoria constante e o aproveitamento do conhecimento gerado através do ciclo produtivo, como por exemplo, o ciclo PDCA de Shewhart ou ciclo de Deming, que é um ciclo de desenvolvimento que tem foco na melhoria contínua. Após assimilar esta nova concepção,…

MBA em Gestão Empresarial Capítulo 3- Prêmio Nacional de Qualidade O prêmio nacional de qualidade (PNQ) é administrado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ). Esta instituição foi fundada no Brasil em 1991, sendo formada por 39 organizações privadas e públicas. Para a FNQ, buscar a gestão de qualidade nas empresas está vinculado ao atendimento do modelo de gestão referenciado nos Critérios de excelência (CE), um material que é editado anualmente pela FNQ. O CE pode ser entendido como

para o seu sucesso. A Politeno buscou o aperfeiçoamento em todas as áreas, utilizando-se dos relatórios de avaliação anteriores apresentados pelos examinadores da FPNQ e transformou cada oportunidade de melhoria em um desafio a ser vencido, tratando de melhorar ainda mais aqueles que já eram tidos como referências. O resultado de uma equipe tão determinada não poderia ser outro: conquistamos o PNQ 2002 e estamos em estado de graça. Afinal, não é todo dia que uma empresa brasileira pode ser

para administrar o (PNQ) e representá-los institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão esta associada á disseminação dos fundamentos da excelência em gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil. O PNQ estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras, reconhecendo anualmente aquelas que atingiram o nível de desempenho “classe mundial”, ou seja, as organizações que se destacaram pela excelência em gestão de suas praticas e…

fundamentais: Planejamento, controle e melhoria da qualidade. Planejamento, controle e redução dos recursos humanos. Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança. Planejamento, liderança e controle da qualidade. Planejamento, organização e controle da qualidade. 4a Questão (Ref.: 201201816890) Pontos: 0,0 / 0,5 O ciclo PDCA (plan, do, check, act), também conhecido por ciclo de Deming, pode ser utilizado: Na abordagem de problema ou de melhoria de rotina. Como instrumento de…

Gestão da Qualidade eficaz (MELO, 2002). A Família ISO 9000 - Versão 2000/2005. NBR ISO 9000:2005 – Fundamentos e Vocabulário NBR ISO 9001:2000 – Requisitos do Sistemas de Gestão da Qualidade (Certificável) NBR ISO 9004:2000 – Diretrizes para a melhoria do desempenho; NBR ISO 19011 – Diretrizes para auditoria. A Família ISO 9000 é aplicada em todos os tipos de setores sejam eles : Industria, Comércio ou Serviço e força o uso de padrões de: Compatibilidade e Qualidade (MELO, 2002).…

7 – Métodos específicos de gestão Prêmio Nacional da Qualidade Na FNQ, entidade privada e sem fins lucrativos, foi instituída no Brasil em outubro de 1991 por 39 organizações privadas e públicas, para administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e representá-lo institucionalmente nos fóruns internacionais. Sua missão está associada à disseminação dos fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competividade das organizações e do Brasil. No entendimento da FNQ, buscar a…