Qual é O Ponto De Vista De Peter Drucker Sobre O Cliente

INTRODUÇÃO No campo da administração, pelos interesses materiais envolvidos, a discussão sobre produção e disseminação do conhecimento produzido de forma científica e crítica fica apagada em relação à discussão do conhecimento desenvolvido para auxiliar administradores na gestão de organizações. A teoria não só reflete a prática organizacional, mas também ajuda a constituir essa prática. (MARSDEN e TOWNLEY, 1996) Porém, enquanto a administração como…

empresas, buscando o real perfil do cliente, desde o final do século XX até os dias atuais, e de como as organizações tiveram que mudar seu perfil para se adequarem ao mercado competitivo, que é cada vez mais exigente. Necessidades do cliente e como as empresas precisam investir para alcançar a excelência na qualidade ao atendimento. O gestor é o responsável por tornar a organização um ambiente propício para boas relações entre a equipe e entre organização/cliente e, para tornar essa…

conceituar inovação, buscando englobar áreas que esta atua, benefícios futuros, projetos, e a visão das empresas sobre o tema e onde esta as conduzirá estrategicamente. Palavras Chave: Inovação, Foco, Criatividade, Objetivo e Futuro. INTRODUÇÃO Para elaboração deste trabalho, será realizada pesquisa bibliográfica, por meio da qual irão ser levantadas informações sobre inovação, seu surgimento, desenvolvimento e atual participação no cenário mundial, focando tais aspectos…

Como deixar um cliente satisfeito |Aluno(a): Mayra Cazzeri Inocencio Figueiredo |Série/Turma: 3 |RA: 1088732 | |Curso: Administração - FGV |Departamento da FAAL Júnior: Empreenda | |Orientador(a): Paulo Roberto Benegas de Morais

apresenta como um de seus principais desafios na atualidade administrar de forma estratégica, buscando sucesso nos negócios e conquista de novos clientes. Diante desse problema, levanta-se a seguinte questão: Como o Planejamento Estratégico pode auxiliar a empresa a identificar oportunidades de melhoria e consequentemente a conquista de novos clientes? 1.3 OBJETIVOS Com o objetivo de auxiliar a empresa na resolução do problema apresentado, e com isso responder a questão que foi…

triunfo das organizações 9,10,11 1. As principais teorias da motivação 11,12 3. O pai da gestão Peter Drucker 12,13 4. Michael Porter – Modelo de 5 forças 13 5. A Reengenharia

Anderson Leivas Carolina Chaves Formas de reter talentos nas organizações Caçapava do Sul 2011 Introdução As empresas atualmente além de se preocupar com a produtividade e a qualidade oferecida para seus clientes e a competitividade no mundo globalizado, precisam estar atentas no que realmente faz a diferença para a organização: as PESSOAS que nela trabalham. Os talentos já existentes ou aqueles que serão desenvolvidos necessitam ser vistos…

e à professora Enise Barth Teixeira pelo apoio oferecido. Aos meus colegas do Banco do Brasil, que gentilmente colaboraram para a coleta de dados para a pesquisa, muitos, inclusive, trazendo suas contribuições pessoais, sob a forma de material sobre o tema. Ao Banco do Brasil, pela oportunidade de realizar esta pesquisa junto a seu corpo funcional e pelo apoio financeiro. iv SUMÁRIO Lista de Ilustrações…

Janeiro - Junho 2010 Semestral Artigo: MARKETING DE RELACIONAMENTO: O que é? Para que Serve? Qual sua Importância para o cliente? Autores: Luciano Maso 1 1 Graduado em Ciências Contábeis – URI, Mestrando em Desenvolvimento - UNIJUÍ - lucianomaso@yahoo.com.br MARKETING DE RELACIONAMENTO: O que é? Para que Serve? Qual sua Importância para o cliente? Resumo: A rapidez com que as mudanças ocorrem, típica dos tempos atuais, tem exigido das organizações uma eficiência cada vez

com o preço adequado, na hora e no local mais conveniente. É fazer com que seu “produto” seja comprado. Marketing então são as ações que você faz. Saber o que o seu cliente deseja, espera, gosta ou odeia é essencial para a sobrevivência e o sucesso da empresa. Fazer marketing é construir um sistema que gere valor aos olhos do cliente. O Conceito de Marketing conforme Kotler (1998), assume que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os concorrentes…