Qual é O Ponto De Vista De Peter Drucker Sobre O Cliente

Say, como aquele que “transfere recursos econômicos de um setor de produtividade mais baixa para um setor de produtividade mais elevada e de maior rendimento”. Entre os economistas modernos, quem mais se debruçou sobre o tema foi Joseph Schumpeter em 1945, que teve grande influência sobre o desenvolvimento da teoria e prática do empreendedorismo. Em seus estudos, ele o descreve como a “máquina propulsora do desenvolvimento da economia. A inovação trazida pelo empreendedorismo permite…

Contents Introdução Este trabalho é relativo à disciplina de Introdução à Gestão, que fala sobre o tema “Gestão das Organizações”. O nosso grupo decidiu falar sobre a empresa Re/Max, que é uma das melhores empresas imobiliárias. Podiamos falar sobre uma empresa que estivesse em vias de fechar, e assim podiamos relatar o que faltou nessa empresa ao ponto de encerrar. Mas decidimos falar de uma empresa que tem vindo a ter sucesso e assim relatamos o que é…

e à professora Enise Barth Teixeira pelo apoio oferecido. Aos meus colegas do Banco do Brasil, que gentilmente colaboraram para a coleta de dados para a pesquisa, muitos, inclusive, trazendo suas contribuições pessoais, sob a forma de material sobre o tema. Ao Banco do Brasil, pela oportunidade de realizar esta pesquisa junto a seu corpo funcional e pelo apoio financeiro. iv SUMÁRIO Lista de Ilustrações…

e satisfazê‐los mais efetivamente e eficiente do que os concorrentes.” (PHILIP KOTLER) 1 Marketing é... “É tão básico que não pode ser considerado como função isolada. É o negócio inteiro, cujo resultado final depende do ponto de vista do CLIENTE.” (PETER DRUCKER) Marketing estratégico Compra dos serviços Há 5 tipos de necessidades: Fisiológicas De segurança Sociais Estima Auto‐realização Marketing estratégico Desejos: Demandas: São as…

consumidores não tinham qualquer poder de barganha e a concorrência era praticamente inexistente. Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda Guerra Mundial quando, então, reagindo ao crescimento da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar sobre como atrair e lidar com seus consumidores. Surgiu então a cultura de vender a qualquer preço. P.T. Barnum, autor de `The Science of Getting Rich` e `The Art of Money Getting` foi um ícone deste período, cheio de truques que…

LOPES GILMA VIEIRA DA SILVA PEREIRA KEILA CRISTINA BORGES DOS SANTOS SIMONE APARECIDA DAS FLORES UM ESTUDO SOBRE A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA E OS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS NAS EMPRESAS ATUAIS Guarulhos 2010 ESTELRI NEIVA DA SILVA FABIO LUIZ VIEIRA DA SILVA LOPES GILMA VIEIRA DA SILVA PEREIRA KEILA CRISTINA BORGES DOS SANTOS SIMONE APARECIDA DAS FLORES UM ESTUDO SOBRE A ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA E OS PROCESSOS ADMINISTRATIVOS NAS EMPRESAS ATUAIS Guarulhos 2010 RESUMO

1.1 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTE A fidelização dos clientes de uma empresa está ligada a satisfação, que os mesmos obtêm com o produto e/ou serviço que adquirem, ou seja, se a empresa consegue satisfazer esse cliente na plenitude de suas expectativas, esse cliente tornara fiel a empresa. Satisfazer clientes é uma tarefa que requer habilidades, técnicas e principalmente um conhecimento mais profundo de seus clientes, e só assim poderá a empresa satisfazer de forma mais satisfatória. Como…

Marketing estratégico, tático e operacional. A cada dois ou três séculos... existe um novo mundo. E as pessoas nascidas nele não conseguem imaginar o mundo... no qual nasceram seus pais. Estamos atualmente atravessando uma dessas transformações. Peter Drucker Tornou-se lugar comum dizer que o período que estamos vivendo é marcado por mudanças rápidas e radicais, impulsionadas pela evolução tecnológica, principalmente nas áreas de informática e comunicações, e pela crescente…

abril/2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO O conceito de empreendedorismo é muito subjetivo, todos parecem conhecer, mas não conseguem definir realmente o que seja. Essa subjetividade pode ser devido as diferentes concepções ainda não consolidadas sobre o assunto ou por se tratar de uma novidade, principalmente no Brasil, onde o tema se popularizou a partir da década de 90. A ascensão do empreendedorismo vem paralelamente ao processo de privatização das grandes estatais e abertura do…

se questiona as pessoas sobre o que é um termo e o outro, surgem as dificuldades da delimitação de ambos. O que se vê é uma falta de concordância entre os marcos limítrofes deste questionamento. No dia-a-dia, o intercâmbio destas palavras é feito usualmente de forma indiscriminada. O que se pretende é levantar a discussão sobre esta problemática. Não cabe a uma área do conhecimento científico deixar dúvidas sem respostas, principalmente quando estas dúvidas recaem sobre seu próprio…