tecnologia

atende por meio de telefone os clientes da empresa, abrindo chamado e encaminhando para as filas responsáveis ou resolvendo problemas de primeiro nível. Resolve problema com senha de usuários, desbloqueio de usuário, problemas que podem ser resolvido por meio de telefone, auxilia. Sem sua presença, o processo é todo desfeito, pois não teria com quem começar, causando grande impacto para o ciente. paulo – Analista Remote Primeiro Nível, porém mais avançado, resolve problemas que o service desk não consegue resolver, é responsável por entrar em contato com o cliente e lhe auxiliar conforme descrito no chamado. Resolve problemas de rede, alguns sistemas, problemas de acesso em sistemas, acesso ao servidor etc. Sua falta acarreta graves problemas para o processo do atendimento e sobrecarrega o service desk, pois não teria o apoio do suporte remoto, e também passando mais problemas para o suporte local. julio – Suporte Local Fixo Segundo nível do processo, responsável por atender os clientes localmente, trabalha em uma localidade fixa. Resolve problemas que o suporte remoto não consegue resolver ou não pode de acordo com o procedimento. Resolve problemas de periféricos dos computadores e servidor, problemas de rede, duvidas dos clientes, executa configurações dos sistemas, mudanças de layout. Sem seu atendimento o processo é sobrecarregado, voltando para o primeiro nível toda a responsabilidade e causando sérios impactos para o cliente, pois alguns…

Empresa? -Farmácia Nossa Fé LTDA Comercializa o que? - Medicamentos farmacêuticos e perfumaria em geral Qual o perfil dos clientes? - Idosos na maioria. Qual a faixa etária de renda, o sexo e o grau de escolaridade dos clientes? - Um salário mínimo, a maioria feminino e boa parte são analfabetos. Os clientes tem preferência por algum produto ou marca específica? Quais são os produtos? - Sim, marca especifica medicamentos éticos (de marca). Quando o preço destes produtos sobe, o…

Riachuelo a. Quais os produtos comercializados pela empresa? ___________________________________________________________________________________________________________________ b. Descreva em termos gerais qual a faixa etária de renda, o sexo, e o grau de escolaridade dos clientes? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ c. Os clientes tem…

Identifique a empresa e os produtos por ela comercializados. b) Identifique o perfil dos clientes pessoas físicas da empresa: Descreva em termos gerais qual a faixa etária de renda ,o sexo e o grau de escolaridade dos clientes. c) Identifique o comportamento de consumidor verificando se: os clientes tem preferência por algum produto ou marca específicos, quais são estes produtos? Quando o preço destes produtos sobe o que o cliente faz? Quando não há esta marca o cliente…

TERCEIRO DESAFIO: ÉTICA,POLÍTICA E SOCIEDADE Para resolver este desafio é preciso perceber que uma empresa além de ser uma organização econômica é uma organização social e política,sendo assim proponho as seguintes questões. a) A empresa é uma micro,pequena,média ou grande empresa?Para fazer esta identificação é preciso pesquisar quais os conceitos para definir a classificação da empresa. R: A empresa pesquisada é de médio porte,porque atua com 99 leitos e 164 funcionários; A maior…

disciplina de Microeconomia e Macroeconomia. Identifique os principais aspectos relacionados ao mercado da empresa/ organização observando-a e conversando com os responsáveis pela mesma a partir das seguintes orientações: a. Identifique a empresa e os produtos por ela comercializados. b. Identifique o perfil dos clientes pessoas físicas da empresa: Descreva em termos gerais qual a faixa etária de renda, o sexo e o grau de escolaridade dos clientes. c. Identifique o…

1.1 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE a) A empresa pesquisada é um micro, pequeno, média ou grande empresa? Para fazer esta identificação é preciso pesquisar quais os conceitos para definir a classificação da empresa. A empresa enquadra-se, segundo o Simples Nacional, como uma microempresa. No caso da microempresa, aufira, em cada ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais); e Redação dada pela Lei Complementar nº 139, de 10 de…

, INTRODUÇÃO Esse trabalho tem com objetivo analisar a empresa e com isso verificar como alguns elementos externos interferem nesse ambiente como a inflação, mostrar ate que ponto ela interfere nas decisões da empresa e na vida do consumidor. Também serão abordadas dadas como o perfil dos clientes, preferências por marcas, forma de pagamento .Medidas que a empresa adota para lidar com a concorrência, como ela analisa e define…

Introdução ao Service Desk. O Service Desk atua estrategicamente, como uma função para identificar e diminuir o custo de infra estrutura, apóia a integração e gestão de mudanças distribuído em toda a empresa, reduz os custos pela utilização eficiente dos recursos e tecnologias, auxilia na satisfação do cliente, auxilia nas oportunidades de negócio. Serve para centralizar as necessidades de uma empresa em um único lugar, registrando entrada e saída de pedidos de suporte e manutenção,…

docente da disiciplina de Microeconomia e Macroeconomia. identifique os principais aspectos relacionados ao mercado da empresa/organização observando-a e conversando com os responsálveis pela mesma a partir das seguintes orientações: a. Identifique a empresa e os produtos por ela comercializados. b. Identifique o perfil dos clientes pessoas físicas da empresa: Descreva em termos gerais qual a faixa etária de renda, o sexo e o grau de escolaridade dos clientes. c. Identifique o…