Qual A Diferença Entre Telemarketing E Call Center

1 CONCEITO: Mercados não são homogêneos porque refletem as diferenças existentes na população. As diferenças mais evidentes como renda,faixa etária e sexo, por exemplo, dão uma idéia de suas possibilidades de variação. Mesmo em condições sócio-econômicas bastante homogêneas, observam-se diferenças nos padrões de comportamento com base em características de natureza psicológica e comportamental. Em conseqüência, essas diferenças se refletem no padrão de consumo das pessoas. Pode-se…

Introdução O trabalho a seguir apresenta resultados de pesquisas realizadas através da empresa contax que atua no segmento de call center. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam

enriquecendo relações com sua base de clientes. Pode-se, ainda, classificar o conjunto de ferramentas CRM como: CRM operacional, que inclui automação de marketing, vendas e serviços de campo; CRM colaborativo, interação com o cliente em serviços de call center, portais de vendas de serviços na Web, e-mail e face-a-face; CRM analítico, que absorve características de avaliação vindas dos sistemas BI, para criação de relatórios e indicação de desempenho dos clientes. Para finalizar,…

da equipe ............................2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................2.2.1 Marketing Direto ...........................................................2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3 Processo de CRM…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Novo Hamburgo, junho de 2007. SIDINEI PEREIRA GONCHOROSKI UTILIZAÇÃO DE TÉCNICAS DE KDD EM UM CALL CENTER ATIVO Centro Universitário Feevale Instituto de Ciências Exatas e Tecnológicas Curso de Ciência da Computação Trabalho de Conclusão de Curso Professor Orientador: Juliano Varella Carvalho Novo Hamburgo, junho de 2007. AGRADECIMENTOS Gostaria…

Bissani² RESUMO A finalidade principal deste artigo está em investigar, através de um estudo de caso em uma empresa de telecomunicações no setor de televendas, as relações entre as teorias motivacionais e a realidade de trabalho em call center e ainda como a motivação de cada individuo, pode ser aproveitada para obter melhores resultados em vendas. Através destes objetivos podemos compreender como o termo motivação é compreendido pelos colaboradores dentro da organização…

ponto de vista das teorias desta área, identificando seus autores, suas características, suas semelhanças e diferenças. Sabe-se que para ter um relacionamento longo e duradouro nos dias atuais exige-se muito esforço e coragem. É preciso estar atento às mudanças, saber ouvir e criar soluções para os clientes, para não perdê-los para a concorrência. O uso de ferramentas simples como o Call Center, a internet, o fax e os e-mails, quando utilizadas de forma correta, trazem lucro para as…

se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Para atender a demanda de clientes e satisfazer as necessidades com atendimento personalizado, criaram a função de telemarketing. Esta função trará facilidade e comodidade para o consumidor, esclarecendo dúvidas e realizando vendas de produtos através do telefone. Assim, as empresas minimizariam custos e gerariam lucros. Como esta função é caracterizada em “atividade

ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. ORIENTADORA: ANNA ANDREA SMAGASZ SÃO PAULO 2014 Francislaio Martins de Souza 6379772 Josimeire Justina Santos 6339746 Jane Kele Rodrigues Alves 6352279 Paula de Melo Nishino 4714519 Mariana de Melo Nishino 4714522 A IMPLANTAÇÃO DA ERGONOMIA COMO FATOR DE MELHORIAS NA SAÚDE FÍSICA E MENTAL EM CALL CENTERS. SÃO PAULO 2014…

funcionários: 115 mil Ramo de Atividade: Call Center Endereço: Avenida Borges de Melo, 1677 2.3 Histórico da Empresa A Contax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de callcenter a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e investir em tecnologia e qualificação de atendimento e hoje é uma das maiores empresa de contact center e empregadoras do Brasil. É uma empresa prestadora de serviço de contact center que atua no…