Resposta do AVA, Gestão do Relacionamento com o Consumidor, Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

Question 4 Notas: 1 A evolução do telemarketing vai dar origem aos modernos call centers e contact centers. Qual a diferença entre telemarketing e call center? Escolher uma resposta. a. Enquanto o telemarketing privilegia contatos para geração de leads ou negócios imediatamente, o call center busca oferecer apenas um serviço emergencial para os clientes, tornando a experiência do contato mais rápida. b. Enquanto o telemarketing privilegia clientes para geração de negócios imediatamente, o call center busca oferecer vantagens para clientes que procurarem atendimento personalizado tornando a experiência mais assertiva e satisfatória para ambas as partes. c. Enquanto o telemarketing privilegia a rapidez para geração de negócios imediatos, o call center busca oferecer múltiplos serviços para a empresa, tornando a experiência do contato mais assertiva e satisfatória para ambas as partes. d. Enquanto o telemarketing privilegia lucro para geração de leads ou negócios imediatamente, o call center busca oferecer múltiplos serviços para os clientes, tornando a experiência do contato mais assertiva e satisfatória para ambas as partes. e. Enquanto o telemarketing privilegia contatos para geração de leads ou negócios imediatamente, o call center busca oferecer múltiplos serviços para os clientes, tornando a experiência do contato mais assertiva e satisfatória para ambas as partes. Correto Resposta correta: Enquanto o telemarketing privilegia contatos para…

ASSOCIAÇÃO CULTURAL EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO…

O Telemarketing Segundo Anexo II da NR 17 do Ministério do Trabalho e Emprego (Publicação – Portaria Nr. 09, 30 de março de 2007, entende-se como teleatendimento/telemarketing a comunicação com interlocutores clientes e usuários que é realizada à distância por intermédio da voz e/ou mensagens eletrônicas, com a utilização simultânea de equipamentos de escuta e fala telefônica e sistemas informatizados de processamento de dados. O telemarketing pode ser definido como a utilização de…

evolução do telemarketing vai dar origem aos modernos call centers e contact centers. Qual a diferença entre telemarketing e call center? Escolher uma resposta. a. Enquanto o telemarketing privilegia contatos para geração de leads ou negócios imediatamente, ocall center busca oferecer apenas um serviço emergencial para os clientes, tornando a experiência do contato mais rápida. b. Enquanto o telemarketing privilegia a rapidez para geração de negócios imediatos, o call centerbusca…

zagem AVA | GRADUAÇÃO Você acessou como ENDREWS LEON ROBERTO MENDES DE SOUZA SAIR Graduação GRAGRC_20152 Questionários Revisão da tentativa 1 O prazo para entrega das atividades avaliativas do 1º bimestre nesta disciplina é até: 28/09/2015 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Revisão da tentativa 1 Terminar revisão Aula­tema 01: Marketing de Relacionamento: Onde tudo…

TELEMARKETING CRUZEIRO – SP 2014 ARINE DOS S. A PEREIRA BRUNO CARVALHO BRUNO WELLINGTON CLAUDEMIR VILELA DOUGLAS NORONHA EDIR RIBEIRO PAES EDIVALDO RODRIGUES FRANCINE T. DA S. VIEIRA GRASIELE C. A. DE OLIVEIRA HERICK PINHEIRO JURANDIR F. L. DA SILVA MARCELO SOUZA MAYARA DE AZEVEDO LIMA PAULO HENRIQUE P. BRAGA ROSE DA SILVA ROCHA TATIANA MARA DE CARVALHO THIAGO PINTO FERREIRA YEDA A. DA S. FRANÇA TELEMARKETING …

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE Por: Marcello José Ferreira Pereira Orientador Prof. Dr. Jorge Tadeu Vieira Lourenço Rio de Janeiro 2007 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” PROJETO A VEZ DO MESTRE A UTILIZAÇÃO DO CRM NO TELEMARKETING DE SERVIÇOS FINANCEIROS – DO CALL CENTER AO CENTRO DE INTERAÇÃO COM…

Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Data: Junho de 2012 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo 3 2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center Solution 4 1. SUMARIO EXECUTIVO Missão/Visão do Negócio A empresa de call center Solution surgiu da oportunidade identificada na cidade de Mococa e região Sul de Minas…

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade. Os clientes mudaram,…

UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS - UNIPAC FACULDADE DE CIÊNCIAS JURÍDICAS E SOCIAIS DE BARBACENA - FADI CURSO DE GRADUAÇÃO EM DIREITO TIAGO GREGÓRIO DE MELO INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING BARBACENA 2011 TIAGO GREGÓRIO DE MELO INSALUBRIDADE NO TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Graduação em Direito da Universidade Presidente Antônio Carlos – UNIPAC, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em…