Plano de negocios - estudo de caso

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Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo.



PLANO DE NEGÓCIOS
Um estudo de caso









Data: Junho de 2012
S U M Á R I O


Página

1. Sumário Executivo 3


2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4
O negócio Call Center Solution 4


1. SUMARIO EXECUTIVO





Missão/Visão do Negócio


A empresa de callcenter Solution surgiu da oportunidade identificada na cidade de Mococa e região Sul de Minas Gerais.
A missão da empresa é prestar serviços de telemarkenting com qualidade, que proporcionem aos seus clientes: aumento das vendas, qualidade no atendimento, redução de custos garantindo lucro para os sócios e bem estar para os seus colaboradores.
Em 5 anos queremos nos tornar uma referencia nomercado de Contact Center devido à forma inovadora como construíra seus relacionamentos com clientes, parceiros e sua equipe de colaboradores através de soluções consistentes e acrescidas de alta tecnologia de comunicação, pessoas extremamente capacitadas e sistemas inteligentes.
Nossos valores:
▪ Construir relacionamentos responsáveis, éticos, efetivos e duradouros.
▪ Ter uma atitudepró-ativa, ágil, resolvedora, comprometida e inovadora diante dos desafios e oportunidades, superando-se dia após dia.
▪ Acreditamos no lucro resultante da geração de valor pervebido pelo mercado.



Equipe de Gestão


A equipe de gestão da Solution será dirigida por cinco gestores e seguira o organograma abaixo.
















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Mercado e CompetidoresEntre os principais competidores na nossa região podemos destacar:
Call Business – Limeira/SP
Disk Solução – Limeira/SP
F20 Contactcente – Ribeirão Preto/SP
Alert Brasil – Campinas/SP
ITSS IT Service Solution – Campinas/SP
Contax – Campinas/SP

De acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos, o mercado de contact center estima, para 2012,o crescimento de 11% no mercado nacional. Em 2011, o setor paulista faturou R$ 6,6 bilhões em relação a 2010. Este desempenho foi superior ao índice inicialmente traçado, que ficava na casa de 8%. Entre os setores a economia que mais utilizaram o contact center em 2011 estão: finanças, serviços e comércio.


Marketing e Vendas


A estratégia de marketing da Solution visa ganhar mercado deforma rápida, focando primeiramente na cidade de Mococa e gradativamente a região. Os principais fundamentos de marketing foram considerados em um plano que têm a intenção de buscar selecionar os melhores profissionais do mercado e criar equipes motivadas para atender os clientes com elevado nível de excelência.
Os produtos (principais serviços) da empresa Solution serão:
➢ SAC (Serviçode Atendimento ao Consumidor)
➢ Service Desk
➢ Cobrança e recuperação de crédito
➢ Televendas ativo e receptivo
➢ Retenção e fidelização de clientes
➢ Locação de infraestrurua complea e espaços personalizados para sua empresa
➢ Pesquisa de mercado
➢ Atualização de cadastro
➢ Agendamento
➢ Pós-venda




Estrutura e Operação


A empresa possuiuma estrutura funcional enxuta, com estilo de gestão moderno e ágil, previsão de participação de funcionários nos resultados, e outros incentivos que atraem os melhores profissionais do mercado.



Previsões dos Resultados Financeiros e Investimentos


A implantação do call center, dentro dos planos e condições preestabelecidos, resultará num empreendimento de alta rentabilidade e emretorno aos acionistas, quando se comparam as diversas oportunidades financeiras existentes no mercado.
Para dimensionar o investimento inicial vamos considerar inicialmente 10 posições de atendimento com uma capacidade de expansão para mais 20 PA. Segue:

|Investimento Inicial |
|...
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