Rel. consumidor

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Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância

ATPS
Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Profº. Ma. Karem Rojas
Tecnologia em Marketing
Tutor a distância: Noemi C. Bueno
São Paulo / SP
2012

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – ATPS

Nome do professor EAD: Profº. Ma. Karem Rojas
Nome do tutor presencial: Miriam C. Perrela
Professor tutor adistância: Noemi C. Bueno

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia de Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão do Relacionamento com o Consumidor.

São Paulo /SP
2012
SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ............................................................................. 2. MARKETINGDE RELACIONAMENTO ....................................2.1 Apresentação da Empresa....................................................2.1.1 Razão social e nome fantasia .............................................2.1.2 Localização .................................................................2.1.3 Ramo de negócio .......................................................2.1.4 Produtos: bens ouserviços comercializados ................2.1.5 Porte ...........................................................................2.1.6 Visão ..........................................................................2.1.7 Nome e cargo do contato da equipe ............................2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................2.2.1 Marketing Direto...........................................................2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3 Processo de CRM........................................................................2.3.1 Softwares ............................................................................2.3.2 Infra estrutura ......................................................................2.3.3 Fases do projeto e pontos críticos ......................................2.3.4 Pessoas envolvidas ............................................................2.3.5 Clientes...............................................................................2.4 Programas de fidelização .............................................................2.4.1 Programas de fidelização .................................................2.4.2 Comparação com a concorrência .....................................2.4.3 Parecer sobre os programas de fidelidade .......................2.5 Plano de melhorias....................................................................... 3. CONCLUSÃO .............................................................................REFERÊNCIAS BIBLOGRÁFICAS .................................................... | 030404 |

1. INTRODUÇÃO

Gerenciar o Relacionamento com o Cliente (CRM) é essencialmente uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das suasnecessidades. Para que este processo seja eficaz , unimos metodologias personalizadas às necessidades do cliente e tecnologias que amparam a operacionalização deste gerenciamento.

Do ponto de vista tecnológico, o CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para oplanejamento de ações e interações, pelos vários pontos de contato com o cliente.

Mas... Como implementar o CRM?

Bem, para a implementação de CRM em uma empresa, seguimos quatro passos. Assim construímos um relacionamento com o cliente de forma transparente e duradoura. 

O primeiro passo trata da identificação de cada cliente. Sem a identificação de cada um, é impossível iniciarmos uma relação...
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