Empresa contax

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Sumário

INTRODUÇÃO 3
1 Apresentação da Empresa 3
1.1 Justificativa 3
1.2 Objetivo Geral do Trabalho 4
1.3 Metodologia 4

2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA 5
2.1 Caracterização do Aluno 5
2.2 Caracterização da Empresa 5
2.3 Histórico da Empresa 5
2.4 Missão 6
2.5 Visão 6
2.6 Princípios e Valores 6

3. ANÁLISE ORGANIZACIONAL 7
3.1 Estrutura Organizacional 7
3.2Análise de Mercado 7
3.3 Principais Produtos 7
3.4 Análise SWOT 8
3,5 Expectativas 8


4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11

5. REFERÊNCIAS. ..12



2. CARACTERIZAÇÃO DO ALUNO E DA EMPRESA






2.1 Caracterização do Aluno




Nome: Simone de Lima Nunes


Experiência Profissional: Assistente de Planejamento


Área de Atuação: Controle de trafego das ligações Receptivas e AtivasSetor de Realização do Estágio: Planejamento Estratégico


Inicio do Estágio: 05 de Agosto de 2012, previsão de término 05 de dezembro de 2013.





2.2 Caracterização da Empresa





Razão Social: TNL CONTAX S.A


Numero de funcionários: 115 mil


Ramo de Atividade: Call Center


Endereço: Avenida Borges de Melo, 1677





2.3 Histórico da Empresa





AContax/SA foi fundada no final de 2000 para prestar serviços de callcenter a empresa de telefonia OI. Desde sua criação não parou de inovar e investir em tecnologia e qualificação de atendimento e hoje é uma das maiores empresa de contact center e empregadoras do Brasil. É uma empresa prestadora de serviço de contact center que atua no relacionamento entre os clientes e consumidores. Os serviçosprestados são de atendimento a clientes, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center. A empresa atua hoje em 9 estados e no Distrito Federal conta com mais de 115 mil funcionários e já está também em países como Argentina, Colômbia, Espanha e Peru.


Os principais serviços prestados são as empresas financeiras, serviços, administradoras de cartões efinanceiras, utilities, seguros e saúde, convergência e indústria.


A base do sistema de gestão adotado pela Contax é o PDCA (da sigla em inglês plan, do, check, action). Este modelo tem como princípio acompanhar as metas estabelecidas e executar os trabalhos de acordo com os planos previamente traçados. Como a avaliação dos resultados é constante, possibilita identificar e corrigir desvios, bemcomo transformar as ações bem-sucedidas em procedimentos padrões. O sistema contempla o desdobramento de metas e o acompanhamento de itens de controle e verificação até o nível de supervisão das operações.


A Contax é uma das grandes geradoras de emprego, pois acredita que os recursos humanos são a base de seu negócio e que seu sucesso está ligado a excelência de seus profissionais. Umdos maiores diferenciais competitivos da Contax é a excelência no contato com os clientes.





2.4 Missão





Para Chiavenato e Sapiro (2004, p. 56), a missão:


Corresponde ao motivo pelo qual a empresa deve lutar, sendo assim a missão torna eficaz quando consegue definir uma individualidade, personalidade do negócio, quando é estimulante e revitalizante para aorganização.






Segundo Oliveira (2005, p.126 ), a missão:


É o que determina a existência da empresa, devendo ser definida para satisfazer alguma necessidade do ambiente externo. A missão também traduz o sistema de valores e crenças em termos do negócio e áreas básicas de atuação, que também exerce a função orientadora empresarial.






A Contax tem comomissão ser a primeira escolha para construir relacionamentos entre empresas e pessoas, com o talento e a motivação de seus colaboradores.






A realidade da empresa condiz com os pensamentos dos autores nos seguintes aspectos, quando a empresa define como missão ser a primeira escolha ela se identifica com o pensamento dos autores Chiavenato e Sapiro, pois os mesmos definem missão...
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