Atendimento ao público qualidade e imagem da empresa

AVALIAÇÃO CURSO: ATENDIMENTO AO PÚBLICO: QUALIDADE E IMAGEM DA INSTITUIÇÃO Nome: Ana Cristina de Sá Leitão Lopes N° Doc. De Id: 709.759 - PB Data de Entrega da Prova: ........../........../.......... Nota da Prova: ..................... Conceito:................................... QUESTÕES: 1. Os problemas existentes no atendimento ao público se manifestam através de diferentes indicadores críticos. Pergunta-se: Quais são os indicadores manifestados com mais freqüência pelos clientes usuários dos serviços públicos? • Tempo demasiado de espera • Problema emocionais resultantes da relação Funcionário/Cliente • Atitude dos funcionários em relação ao cliente; • Espaço melhor configurado para o atendimento; • Comunicação Funcionário/Cliente; • Atribuição de papeis Funcionário/Cliente • Supostas competências do cliente. 2. O que significa: Atendimento ao Público: Pode ser visto como uma atividade rotineira complexa de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais, que podem em muitas situações, ser estruturados em raciocínio do tipo Se... (tal situação ou evento se apresenta), então... (executa-se tal procedimento). É o ato de atender, ou seja, o ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. O atendimento ao público requer de quem pratica muita responsabilidade e um estado de espírito baseado na competência. Serviço: Serviço é a transação…

na produção de bens e serviços, e as potencialidades e fragilidades, e traçar as estratégicas e criar mecanismo de ataque as deficiências. Analisar a integração na cadeia de suprimentos é resultado de um processo evolutivo de constante busca pela qualidade. Adquirir e desenvolver visão estratégica que possibilitam uma vantagem competitiva para a organização que estiver um passo a frente de seus concorrentes. A empresa estudada será o Banco Itaú S.A., um banco brasileiro sediado em…

últimas décadas tem se notado, com bastante freqüência, os impactos causados pelo avanço dessa tecnologia, nos diversos setores da economia. É através das inovações tecnológicas que empresas do mundo inteiro buscam cada vez mais o aprimoramento de seus produtos e processos, em busca de inserção num ambiente competitivo e globalizado que caracteriza o nosso atual modelo de produção. Para que as empresas encontrem um caminho mais adequado para uma maior competitividade,…

Sistema de Gestão de Indicadores do Desempenho: A Experiência da Secretaria de Gestão. 1 SUMÁRIO: 1. Prefácio; 2. Descrição do Problema; 3.Análise e Avaliação; 4.Discussão sobre as Alternativas; 5. Bibliografia; 6. Equipe do Projeto. PALAVRAS-CHAVE: Medição, Avaliação, Desempenho, Indicadores, PDCA, Balanced Scorecard, Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, Qualidade e Participação na Administração Pública - QPAP, Programa Qualidade no Serviço Público -…

excessos das exigências formais, muitas vezes, desnecessárias que atrasam ou muitas vezes impedem os cidadãos de receberem serviços e terem seus direitos garantidos. Em 2005, a criação do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, resultado da fusão do Programa Qualidade no Serviço Público e do Programa Nacional de Desburocratização, ratificou a necessidade de ações voltadas à desburocratização, e uniu esforços ao antigo Programa da…

Introdução A empresa Mondial Assistance é uma empresa especializada em assistência 24 horas, com prestação de serviços de diferentes tipos. Nesse trabalho, faremos uma breve apresentação sobre ela, sua relação com a teoria de diferentes matérias deste módulo e com a logística no que tange os serviços de guincho e atendimento door to door, modalidade utilizada pela empresa nesse tipo de serviço. Baseados em dados estatísticos da empresa, pretendemos apresentar uma solução para…

consumidores; conceder, permitir e autorizar instalações e serviços de energia; garantir tarifas justas; zelar pela qualidade do serviço; exigir investimentos; estimular a competição entre os operadores e assegurar a universalização dos serviços. Anel de vedação - Dispositivo utilizado entre o cabo ou o eletroduto e a entrada, para assegurar vedação entre os mesmos. AS11 - Conjunto formado por 1 (um) isolador tipo roldana e um estribo, utilizado para sustentar o ramal de ligação…

................................................................................................. 6 1.4 VISÃO ..................................................................................................................... 6 1.5 DADOS DA EMPRESA .......................................................................................... 7 1.6 DADOS DOS DIRIGENTES .................................................................................... 7 1.7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL…

eletrônico de ingressos. Com base no aumento significativo da venda de ingressos na internet nos últimos anos, assim como na crescente aceitação desse comércio eletrônico pelo público brasileiro nesse período, este estudo visa identificar oportunidades de negócio nessa indústria, assim como fundamentar o desenvolvimento de estratégias de comunicação para o público supracitado de acordo com os comportamentos e informações verificados. Palavras-chave: Compra de ingressos online;…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO UM MODELO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE NO VAREJO AUTOMOTIVO Dissertação de Mestrado FLORIANÓPOLIS NOVEMBRO DE 2002 2 CARLOS ELIAS SIMÃO UM MODELO DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA AUMENTAR A RENTABILIDADE NO VAREJO AUTOMOTIVO Dissertação submetida ao Programa de Pós-Graduação em Engenharia de…