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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS Campus NORTE ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS BANCO SANTANDER SÃO PAULO 2013 FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ANÁLISE DOS CLIENTES DO BANCO SANTANDER Atividades Práticas Supervisionadas (APS) apresentada como exigência para a avaliação do 1º semestre, Administração e do(s) Ciências curso(s) de Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação da Profª. Ms. ROSEMEIRE V. L. PERES SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO....................................................................................................1 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...............................................................2 1.1. Definições de clientes ..............................................................................2 1.2. Canais de acesso.....................................................................................2 1.3. Como a empresa deve tratar os dados sobre as reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento ...........................2 1.4. Segmentação de mercado ......................................................................3 1.5. Pontos fortes e fracos..............................................................................3 1.6. Como a empresa deve avaliar a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço ............................

INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE PROCESSOS GERENCIAIS MARCOS ANTONIO COLFERAI DE PAIVA UNIDADE TAQUARAL CAMPINAS 2013 MARCOS ANTONIO COLFERAI DE PAIVA R.A: 1307474 MARCOS ANTONIO COLFERAI DE PAIVA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CAMPINAS 2013 RESUMO O Banco Santander Brasil SA é o quarto maior banco do mundo e oitavo em capitalização de mercado.…

de bancos estatais, possuem menor autonomia estratégica para decidir como e em quais negócios atuarão, em comparação aos bancos do setor privado. As estratégias devem estar alinhadas com a variedade de objetivos sociais e políticos da organização. Os bancos Santander e HSBC foram classificados com compatibilidade parcial, visto que utilizam algumas estratégias similares em relação à empresa-foco. Atuam com o mesmo público alvo, porém não oferecem a mesma variedade de produtos e serviços…

qualidades da empresa que está sendo analisada, ou seja, os pontos fortes e fracos da empresa deverão ser determinados diante da sua atual posição produto-mercado. Essa análise deve tomar como perspectiva para comparação as outras empresas do seu setor de atuação, sejam elas concorrentes diretas ou apenas concorrentes potenciais. Simultaneamente à análise do ambiente externo deve ocorrer a análise do ambiente interno, que tem como objetivo a identificação dos pontos fortes e fracos da…

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING TRABALHO FINAL RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL BANCO SANTANDER BRASIL São Paulo 2012 Lista de figuras SUMÁRIO Lista de figuras 2 SUMÁRIO 3 Introdução 1 1.Caracterização do Negócio. 4 1.1 Histórico 4 1.2Produtos e mercados atendidos 5 1.3Concorrência 6 1.4Análise VRIO 7 2.Externalidades do Setor e do Negócio 11 3.Caracterização dos projetos de responsabilidade…

Sustentável Professor: Marcelino F. Hermida Neto Alunos: Débora Mendes, Maxwel Jorge, Luan Silva e Paulo Henrique Desenvolvimento Sustentável, adote essa ideia! VISÃO EMPRESARIAL O Grupo Santander é o quarto maior banco do mundo por lucros e o oitavo por capitalização bolsista. Em 2009, os seus lucros líquidos ordinários foram superiores a EUR 8,9 biliões, 1% mais do que no ano anterior, e foram distribuídos mais de EUR 4,9 bilhões em dividendos para os acionistas. Com estes…

............................................................. 38 3.6. Contribuição da área para a missão da empresa ......................................................... 39 3.7. Áreas correlacionadas ...................................................................................................... 39 Capítulo 4 – Atividades desenvolvidas......................................................................................... 41 4.1. Área comercial – Operacional…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO PIPA V – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS V SÃO PAULO 2011 Agência Perdizes - BANCO SANTANDER A Marca no desenvolvimento de novos produtos: um estudo da MARCA Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 5º…

que tem mais qualidade). Pontos Fortes • Desenvolvimento do programa Dual System criado para o banco Santander. • Lançamento de cursos. • Qualidade de ensino e compromisso com o cliente em lhe especializar para o mercado de trabalho. Pontos Fracos • Encontrar profissionais qualificados para trabalhar, onde acaba por executar treinamentos para poder emprega-los. Missão Possibilitar de formas inteligentes e acessíveis à formação profissional de nossos alunos, cooperando com o…

POR QUE SEGMENTAR O MERCADO?....................................................................52 5.7. AS VANTAGENS DE SEGMENTAR O MERCADO.................................................52 CAPÍTULO 6. CONCLUSÃO............................................................................................53 CAPÍTULO 7. BILBIOGRAFIA........................................................................................55 8 CAPÍTULO 1. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 1.1 IDENTIFICAÇÃO DO…