Certifição: motivações, implementação e benefícios percebidos nos serviços. um estudo de caso no sector hoteleiro

Ao Hotel Tivoli Oriente e, especialmente, à Dr.ª Ângela Reis, pela extrema simpatia e solicitude com que me recebeu. A todos os meus professores, que desde o início me presentearam com essa grande riqueza que é o Conhecimento. IV Certificação: motivações, implementação e benefícios percebidos nos Serviços Um estudo de caso no sector hoteleiro _____________________________________________________________________________________________________ Resumo A presente investigação tem como objectivo estudar a aplicação das normas ISO 9000 nos Serviços. Mais precisamente, o estudo centrou -se na compreensão dos motivos que levam as organizações do sector Hoteleiro a apostarem no desenvolvimento e implementação de sistemas de gestão de qualidade (SGQ). Ademais, procurámos analisar a sua certificação e identificar os principais benefícios alcançados, principalmente ao nível da satisfação e lealdade dos clientes. Assim, procurou-se (i) perceber por que razão as empresas no ramo Hoteleiro apostam na certificação; se por motivos de ordem comercial, ou se procuram sobretudo melhorar a eficiência e eficácia dos seus sistemas internos , e (ii) se a implementação de SGQ e respectiva certificação contribui positivamente para a melhoria do desempenho das empresas no sector Hoteleiros e para a satisfação dos seus clientes. Atendendo à natureza dos objectivos propostos, optou-se por desenvolver a investigação através da condução de um estudo de caso efectuado no…

desempenho 18 Remunerações e Incentivos 19 Continente de Tavira 21 A Empresa 21 Biografia do Responsável de Recursos Humanos 22 Estratégias de Recursos Humanos 23 Seaside - Tavira 25 A Empresa 25 Responsável de Recursos Humanos 26 Estratégias de Recursos Humanos 26 SOTAL, SA – TIVOLI HOTELS 28 A Empresa 28 Biografia do Responsável de Recursos Humanos 29 Estratégias de Recursos Humanos 29 Awareness Consulting, Unipessoal, Lda 31 A…

cadeia de hotéis Pestana  Mercado alvo: • Inglês • Francês • Alemão Relações com os clientes  O grupo Pestana, em relação aos seus concorrentes, peca por ter uma capacidade de resposta tardia, o que dificulta a interacção entre o cliente e o Grupo.  Contudo apresenta características que ajudam a um melhor conhecimento dos clientes, nomeadamente a possibilidade de registo no site de modo a receber uma newsletter para assim obter informações recentes.  Possui ainda…

Mestrado em Gestão Marketing no Turismo Estruturação de um Plano de Marketing HOTEL DUEÇA E SPA Marlene Lopes Coimbra 2011 Marketing no Turismo Relatório de Estágio Nome: Marlene Francisco Lopes Nº de estudante: 2005006972 Curso: Mestrado em Gestão Entidade de Acolhimento: Duecitânia - Turismo Lúdico Cultural, Lda. Orientador da FEUC: Doutor Filipe Almeida Orientador na Entidade: Dra. Maria Helena Maduro Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra 2010-2011 2 Marketing no…

Madeira 9- Anexos • Formas de aquisição da viagem • Porquê Madeira? • Análise SWOT 10- Recomendaçoes 11 – Analise Final do Site 12- Webgrafia Origem Origem… O inicio do grupo pestana tem origem em 1965, aquando o Sr. Manuel Pestana, fundador do grupo adquiriu um Hotel na frente-mar da cidade do Funchal, Hotel Atlântico. Em 1972 foi inaugurado um novo Hotel de 5 estrelas, no local do Hotel Atlântico, e com este fundado o Grupo Pestana, já sob a direcção do actual presidente e…

Caraterização e Análise comparativa de duas formas de alojamento turístico Apresentação de um estudo de caso: Real Marina Hotel & Spa e a Quinta do Espirito Santo Unidade Curricular: Introdução ao Turismo 1 Índice Introdução ..................................................................................................................................... 4 Estudo de Caso Real Marina Hotel & Spa…

Federais GRISTREC Associação Brasileira das Empresas de Gerenciamento de Risco e de Tecnologia de Rastreamento e Monitoramento PIB Produto Interno Bruto RG Registro Geral SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor DAS: Documento de Arrecadação do Simples Nacional CONTRAN Conselho Nacional de Transito CRLV Certificado de Registro e Licenciamento de Veiculo EPI Equipamento de Proteção Individual BNDS Banco Nacional de Desenvolvimento SUMÁRIO …

alguns utilizem apenas uma plataforma online onde se pode efectuar qualquer compra. Não possuem qualquer loja própria. Modelo de Porter Ameaça de novos concorrentes O mercado da moda em cortiça parece estar em expansão tendo em conta a maior adesão das marcas ao material. Por isso a probabilidade de surgirem novos concorrentes é maior. A cortiça e as variadas temáticas relacionadas com a mesma tem originado um grande interesse quer a nível da imprensa, estudantes e a potenciais…

Sheraton Porto Hotel & Spa Starwood Hotels & Resorts WorldWide, Inc. Trabalho desenvolvido para a avaliação contínua da Unidade Curricular de Gestão Comercial ISVOUGA – Instituto Superior de entre Douro e Vouga Plano Comercial – Sheraton Porto Hotel & Spa] Santa Maria da Feira, 7 de Janeiro de 2011 Executive Summary Nowadays it is essential for each company to have a commercial plan to support its development. It should contain not only the company’s objectives but also…

que, no Centro/Norte, varia de quatro a seis meses enquanto que no Sul, com clima tropical seco, se prolonga por seis a nove meses. Sendo um país que se estende no sentido Norte-Sul, voltado para o Índico, é também um espaço em forma de anfiteatro a partir da zona litoral para o interior. Cerca de 40% do território dispõe de uma altitude até aos 200 metros, seguindo-se uma região que abrange áreas de Cabo Delgado, de Nampula e do interior de Inhambane onde se encontram planaltos com…