Relat Rio De Est Gio Marlene Lopes

Mestrado em Gestão

Marketing no Turismo
Estruturação de um Plano de Marketing

HOTEL DUEÇA E SPA

Marlene Lopes
Coimbra
2011

Marketing no Turismo

Relatório de Estágio
Nome: Marlene Francisco Lopes
Nº de estudante: 2005006972
Curso: Mestrado em Gestão

Entidade de Acolhimento: Duecitânia - Turismo Lúdico Cultural, Lda.
Orientador da FEUC: Doutor Filipe Almeida
Orientador na Entidade: Dra. Maria Helena Maduro

Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
2010-2011

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Marketing no Turismo

Agradecimentos
Gostaria de agradecer a todas as pessoas que directa ou indirectamente contribuíram para a realização deste trabalho.

Agradeço ao meu orientador, o Professor Doutor Filipe Almeida, pela orientação, pelas críticas e sugestões que contribuíram para o enriquecimento do meu trabalho.

Agradeço à Duecitânia por me ter proporcionado a realização deste estágio e em especial à Dra. Maria Helena Maduro pela disponibilidade e troca de ideias.

Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
2010-2011

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Marketing no Turismo

Índice:
Introdução

6

Parte I: Revisão Teórica
I.1 Conceito de turismo

8

I.2 Turismo em Portugal

9

I.3 Marketing no Turismo

14

I.4 Marketing Mix no Turismo

17

I.5 Características dos Serviços na Indústria Turística

19

I.6 Planeamento de Marketing

20

I.7 Plano de Marketing

22

I.8 Estrutura do Plano de Marketing

26

I.8.1 Análise da Situação

28

I.8.2 Análise SWOT

28

I.8.3 Objectivos e Metas

30

I.8.4 Estratégias de Marketing

31

I.8.5 Orçamento

32

I.8.6 Controlo

32

Parte II: O Caso: Duecitânia – Turismo Lúdico Cultural, Lda.
II.1 Projecto Duecitânia

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II.1.1 Nome e Imagem de marca

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II.1.2 Hotel Dueça e Spa

34

II.1.3 Parque de Campismo/Campo de Férias

34

II.1.4 Centro de Eventos

35

II.1.5 Centro Hípico

35

II.2 O conceito comercial

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II.3 Clientes

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Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra
2010-2011

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II.4 Utilidade para o Cliente

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II.5 Diferenciação em relação à