Plano De Negocio Call Center

AFBF GESTÃO DE CALL CENTER BELO HORIZONTE – MG FACULDADE NOVOS HORIZONTES 2005 AFBF GESTÃO DE CALL CENTER Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Novos Horizontes, sob orientação da prof. Mariângela Spotorno Moreira, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharelado em Administração com Habilitação em Geral. BELO HORIZONTE 2005 agradecimentos …

CREMER S.A A origem das dificuldades da Cremer pode ser encontrada nos problemas econômicos que se seguiram ao período de euforia do consumo do Plano Real. No ano da implantação do Plano, 1994, os negócios iam a um ritmo bom. Devido ao aumento da renda e do consumo da população decorrente da estabilização da moeda, a empresa produzia e vendia tanto que chegou a criar turnos adicionais para dar conta da demanda aquecida. No ano seguinte, o ambiente econômico no país mudou. As vendas…

segmento de call center, por ser um dos maiores contratantes desta força de trabalho em nosso país e por sofrer mais intensamente o impacto do conflito entre gerações no ambiente de trabalho. A abordagem metodológica está centrada em pesquisas bibliográficas específicas sobre o assunto, consultas a artigos acadêmicos e rede mundial de computadores. O objetivo principal foi caracterizar aspectos relevantes na utilização de boas práticas de gestão de pessoas para as empresas de call center…

cliente permite que a organização ofereça um atendimento de primeira classe, integrando dados de clientes, atividades e aplicações de fontes díspares. 2. Características • Maximizar a informação do cliente; • Identificar novas oportunidades de negócios; • Melhor atendimento ao cliente, (otimizado e personalizado) • Melhores ofertas e redução de custos; • Identificar potenciais clientes que geram mais lucro para a empresa; • Aumentar as vendas para clientes existentes…

‘‘Contact Center Teknisa, soluções em atendimento a clientes que proporcionam satisfação e oportunidades para seus negócios.” contact.center@teknisa.com Teknisa Software 1 A EMPRESA Fundada em 1990, a Teknisa ocupa hoje uma posição de destaque no mercado brasileiro de software, sendo líder em segmentos específicos de gestão. Com representativa atuação na América Latina, a empresa amplia seu market share desenvolvendo produtos e serviços sob acompanhamento de qualidade,…

Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento, a…

Management – CRM, call center e telemarketing que estabelecem comunicação com os clientes e os fornecedores. O call center apresenta-se como essencial canal de comunicação com os clientes devido utilizar o telefone como principal meio de contato. A comodidade e o conforto, que call center proporciona aos clientes, são os elementos essenciais que fazem da central de atendimento um instrumento de fácil acesso para as pessoas. Esta pesquisa estudou a implantação de um call center que…

empresas nos dias de hoje é manter-se competitiva na sua área de atuação, sendo que para isso seja necessário um gerenciamento de todos os dados da organização, trazendo assim para a empresa um total rendimento em seu negócio, ou seja, um controle de sua estrutura de dados mantendo assim o negócio competitivo e aumentando sua vitalidade na área de atuação. Os estudos apresentados no decorrer da apresentação desse presente trabalho, que foi elaborado mediante pesquisas antes…

objetivo com o tópico que demonstra a exploração da problemática abordada: “até que ponto a integração e o treinamento são importantes para diminuir a rotatividade no Call Center?” 1 Problema da pesquisa Qual a importância da Integração e um Treinamento bem elaborados, de fácil compreensão e objetividade para o setor de Call Center onde a rotatividade de pessoal é alta e a motivação é um dos maiores desafios? Segundo WERTHER e DAVIS, (1983, p.18, 202, 203),"Como diz o ditado…

vendas. As vendas e a distribuição eram feitas por representantes de vendas e grandes distribuidores. Eles tinham o papel de vender e distribuir e procurar novos negócios. Com esse formato de vendas e distribuição a Cremer nunca teve um contato direto com seus clientes finais não sabendo assim o que acontecia na ponta final de seu negócio. Sendo assim a Cremer não fazia o seu gerenciamentos de canias, não sabia qual era a imagem da empresa, quanto ela vendia e nem para quem vendia.…