Callcenter

Call center é o banco, a operadora de celular, o atendimento médico, a marcação de exames, enfim, quase todas as instituições possuem uma central de atendimento ao cliente por telefone. Por conta disso, montar um call center pode ser uma boa oportunidade. Cada vez mais informados da necessidade de estabelecer um relacionamento otimizado com toda a clientela, o empresariado investe na contratação de outras empresas que oferecem o serviço de call center para não precisarem se preocupar com isso. Quem são os clientes da empresa de call center Os clientes de uma empresa de call center são basicamente outras empresas. Para muitas organizações, manter um setor que oferece isso não é lucrativo; por conta disso, buscam no mercado outras instituições que atuam com isso e assim terceirizam o serviço. Concorrência de um call center Existem diversas empresas no mercado especializadas em call center e essas oferecem serviços para outras organizações bem grandes. Por conta desse cenário, aquele que vai abrir uma empresa de call center não deve temer por conta das organizações que já estão atuando, ao contrário, devem atender a nichos de mercado, ou seja, a empresas que são tão pequenas quanto e que também precisam de tais serviços. Ter uma visão a respeito da concorrência e considerar tudo o que já está sendo feito faz parte do planejamento de qualquer um que vai abrir um negócio. Nesse sentido, pesquisar sobre os possíveis erros também é uma maneira de…

PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações PALMAS - TO 2012 UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP PLANO DE NEGÓCIO Empresa: Data Call Center & Comunicações Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas apresentado à Faculdade Anhanguera, como requisito parcial à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão Pública sob a orientação do Professor Tutor Presencial Anderson…

Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Data: Junho de 2012 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo 3 2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center Solution 4 1. SUMARIO EXECUTIVO Missão/Visão do Negócio A empresa de call center Solution surgiu da oportunidade identificada na cidade de Mococa e região Sul de Minas…

Formação de uma Rede de Atendimento Negócios do Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Rio de Janeiro Maio de 2014 Camila Victorino João Pedro Ribeiro Mariana Ferreira Pamella Vieira Tais Amaral Formação de uma Rede de Atendimento Negócios do Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Rio de Janeiro Maio de 2014 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo (Visão do Negócio) 4 2.…

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI FOCUS CONSULTORIA São Paulo 2013 UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI Grupo de Consultoria de Call Center: FOCUS CONSULTORIA Trabalho apresentado como exigência da disciplina de Projeto Interdisciplinar II do Curso de Graduação Tecnológica e Bacharelado da Universidade Anhembi Morumbi, sob a orientação da Profa. Kelly Lourenço São Paulo 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 1.1 OBJETIVO GERAL 
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Universidade do sul de santa catarina Amanda anastacio dos santos MODELAGEM E AUTOMAÇÃO DO PROCESSO de chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call…

FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS – FGV Management MBA em Tecnologia da Informação Aplicada à Negócios [pic] Plano de Negócios Control Desk Versão Preliminar Professor: José Arnaldo Deutscher Turma: TI-I André Luiz Behrensdorf Derraik Marcel Waldeck Maurício da Costa Lustosa Niterói, Outubro de 2003 Sumário 1. Sumário Executivo 5 1.1. Conceito do Negócio 5 1.2. Equipe de Gestão 6 1.3. Mercado 7 …

TÉCNICAS CHAVES PARA TELEMARKETING A primeira regra do telemarketing é sempre escutar cuidadosamente os clientes e os tratar com dignidade. O operador deve reconhecer que se os clientes não comprarem, a empresa estará fora de negócio e ele perderá seu emprego. Seu software deve ter uma tela de ajuda ou emitir um manual orientativo na arte de escutar tudo no telemarketing. O controle de acesso (LOG) da operadora a estes treinamentos on-line demonstra seu interesse em progredir na…

Faculdade Faceb – Projeção Professor: Gerson Bem Hur Mayer Segurança da Informação Estudo de Caso: Call Contact Center Brasília/DF Setembro/2010. Lista de Figuras Figura 1......................................................................................................................22 Figura 2......................................................................................................................23 Figura…

centralizadora. ETAPA: 2 Empresa: A CALL Tecnologia e Serviços Localizada: Q 1 CJ B lt 14 - Setor Indústrias Bernardo ayão Núcleo Bandeirante, DF ( Matriz ). Porte: Médio Quantidade de funcionário: Aproximadamente cinco mil funcionários. Desde 2005, a Call Contact Center – que já se tornara a maior organização de contact center da região Centro-Oeste do país , através da sua filial local é responsável também pelo relacionamento com os cidadãos-usuários da Prefeitura de São…