Empreendedorismo

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PLANO DE NEGÓCIO

Empresa: Data Call Center & Comunicações

















PALMAS - TO

2012


UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP







PLANO DE NEGÓCIO

Empresa: Data Call Center & Comunicações



Trabalho de Atividades Práticas Supervisionadas apresentado à Faculdade Anhanguera, como requisito parcial à obtenção do graude Tecnólogo em Gestão Pública sob a orientação do Professor Tutor Presencial Anderson Marcondes Santana.







PALMAS - TO

2012




SUMÁRIO





1 SUMÁRIO EXECUTIVO 5

2 ANÁLISE ESTRATÉGICA 5

2.1 VARIÁVEIS EXTERNAS 5

2.2 CARACTERÍSTICAS DO SEGMENTO 5

2.3 ESTRATÉGIA A SER ADOTADA 5

3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO 6

3.1 HISTÓRIA DO PROJETO 63.2 ASPECTOS LEGAIS 6

4 PRODUTOS E SERVIÇOS 6

4.1 PRODUTO/SERVIÇO 1 6

4.2 PRODUTO/SERVIÇO 2 6

5 ANÁLISE DE MERCADO 6

5.1 OPORTUNIDADES 7

5.2 AMEAÇAS 7

5.3 CLIENTES 7

5.4 CONCORRENTES 7

6 PLANO DE MARKETING 7

6.1 ESTRATÉGIA COMPETITIVA 7

6.2 ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO 8

6.3 DISTRIBUIÇÃO 8

6.4 POSICIONAMENTO 8

7PLANO FINANCEIRO 8

7.1 PREVISÃO DE INVESTIMENTO 8

7.2 PREVISÃO DE DESPESAS 9

7.3 PREVISÃO DE RECEITAS 10

7.4 RESULTADO PROJETADO 10

8 REFERÂNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11

9 APÊNDICES E/OU ANEXOS 12

9.1 ANEXOS A 12

9.2 ANEXOS B 12


1 SUMÁRIO EXECUTIVO

Após uma análise sobre o mercado de Call Center no Brasil, constatamos um grandecrescimento no setor. Então elaboramos este plano de negócio para viabilizar a abertura da empresa Data Call Center & Comunicações, esta oferece serviço especializado em venda de produtos e serviços através de centrais de atendimento.

Para conquistar espaço no mercado vamos buscar inovar baseado em valores éticos, transparência, integridade, confiabilidade e respeito para com nossos clientes. Omarketing deste empreendimento será torná-lo um ícone em valor para com nossos clientes, fazendo-os perceber a importância deste investimento para sua empresa.

2 ANÁLISE ESTRATÉGICA

2.1 VARIÁVEIS EXTERNAS

Existem diversas empresas no mercado especializadas em Call Center, que oferecem serviços para grandes organizações. Sabendo que vamos entrar em um mercado bastante competitivo,inicialmente iremos buscar as empresas menores que também necessita desse serviço.

2.2 CARACTERÍSTICAS DO SEGMENTO

Nossa empresa trabalha na modalidade do telemarketing ativo, objetivando a venda de produtos, serviços, conceito ou idéia. Buscando atender as necessidades distintas dos clientes, com soluções personalizadas para cada atendimento de forma criativa para melhor atender o consumidor.2.3 ESTRATÉGIA A SER ADOTADA

Vamos Agregar valores oferecendo produtos e serviços complementares ao produto principal, diferenciando-se da concorrência e atraindo o público-alvo. Realizaremos pesquisas quantitativas e qualitativas para identificar os benefícios do valor agregado, e sejamos reconhecidos pelos clientes e aumentar nossas vantagens competitivas.




3 DESCRIÇÃO DONEGÓCIO


3.1 HISTÓRIA DO PROJETO

A idéia surgiu durante um dialogo sobre o serviço de atendimento ao consumidor, onde as pessoas discutiam sobre as constantes reclamações sobre o serviço. A partir daí decidimos criar uma empresa capaz de respeitar os diretos dos clientes que necessitam deste serviço. A empresa terá sua sede situada à Avenida JK, ACSE-14 Lote 26, Centro Palmas, Tocantins.3.2 ASPECTOS LEGAIS

Para registrar uma empresa, a primeira providência é contratar um contador – profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxiliá-lo na escolha da forma jurídica mais adequada para o seu projeto e preencher os formulários exigidos pelos órgãos públicos de inscrição de pessoas jurídicas.



4 PRODUTOS E SERVIÇOS

4.1...
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