Case da tam linhas aéreas

1.PLANO DE NEGÓCIOS 1.1 FORMULAÇÃO DE OBJETIVOS A missão da empresa TAM é aumentar seu Share Of Market e Share Of Mind junto aos consumidores da Classe C. 1.2 IDENTIFICAÇÃO DAS METAS E ESTRATÉGIAS ATUAIS Atualmente, a TAM já atua na nova Classe Média buscando aproximação com o público. A empresa desenvolveu um projeto de incentivo aos clientes que nunca viajaram de avião a voarem pela primeira vez, com uso de livreto informativo e depoimentos positivos de pessoas que voaram TAM. 2. ANÁLISE AMBIENTAL 2.1 AMBIENTE EXTERNO ECONÔMICO Com a ascensão da nova Classe C, o perfil do consumidor que busca passagens aéreas aumentou, principalmente para voos nacionais e na América do Sul. 2.2 AMBIENTE TECNOLÓGICO A nova Classe Média possui contato direto com a internet e preocupa-se em acompanhar os avanços tecnológicos no que diz respeito a informática e telefonia celular. Isso aumentou a procura por sites de venda online e vendas coletivas. 2.3 PERFIL SÓCIO-CULTURAL O consumidor da Classe C busca qualidade e preço econômico no seu convívio social e cultural. O consumidor tem hábito de frequentar shows ao ar livre, peças teatrais a preços populares e, eventualmente, cinema. É um consumidor que preocupa-se mais com a educação, seja em curso técnico ou adentrando no ensino superior. 3. ANÁLISE DE RECURSOS As companhias aéreas TAM e LAN concluíram no dia 22 de junho de 2012 o processo de consolidação

Ao recebermos o estudo de caso, a empresa Idear Consultoria, colocou-se a pesquisar toda história da empresa cliente que nos foi selecionada e os departamentos da consultoria, desta forma separados: Planejamento, Marketing, Recursos Humanos, Finanças e Tecnologia realizaram estudos que identificaram como são e qual o estado destas respectivas áreas na empresa cliente TAM e também como cada um destes departamentos poderiam solucionar o problema identificado. No caso recebido,…

fortemente apoiada na figura de seu fundador, a TAM cresceu ao oferecer aos seus clientes uma mescla de qualidade pautadas em inovação nos serviços, aviões novos, serviço freqüente e facilidades no “check-in. Ao mesmo tempo, sua atividade de publicidade tem sido muito bem dirigida, inteligente e discreta – de modo a chamar a atenção do público. Por trás do sucesso da TAM, esteve o Comandante. Rolim, que procurava conquistar cada amanhecer, sobre um tapete vermelho, saudando clientes, á…

Pesquisa de Marketing e Questionário Celina Martins Sumário Introdução ........................................................................................................ 03 Objetivos .......................................................................................................... 04 Estrutura do Conteúdo ................................................................................... 04 Pesquisa de Marketing e Questionário Tópico 1: Plano de Marketing…

PÓS-GRADUAÇÃO EM MARKETING DIGITAL Plano de Marketing Digital Azul Trip S.A. Porto Alegre Julho de 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO A internet não é simplesmente um paraíso cibernético para reservas de viagens ou conveniente check-in, é o mais importante canal de vendas tanto em termos de passagens aéreas quanto de todas fontes de receitas adicionais das empresas do segmento. Em termos de interação da marca, muitas vezes é o…

o Programa de Fidelização da TAM. Por fim, a metodologia utilizada é através de pesquisa quantitativa, por se tratar de um meio para coleta de informações sobre características, percepções relativas a um grupo de pessoas; e do tipo descritiva, por ter como objetivo, mapear a distribuição do fenômeno estudado na população em referência. Palavras-chave: fidelização de clientes. ferramentas de fidelização. Marketing. ABSTRACT There is a constant concern about the concept of…

Introdução O objetivo principal deste plano de marketing é pensar em estratégias de aumento de valor da empresa de transportes aéreos TAM Linhas Aéreas, líder de mercado e considerada a melhor companhia aérea brasileira dos últimos dez anos. Em junho deste ano, a TAM consolidou fusão com a chilena LAN, formando a LATAM Airlaines, A fusão permitirá um maior desenvolvimento das economias de escala entre ambas as empresas e beneficiará seus clientes com o aumento das opções de voos…

FACULDADE DOS GUARARAPES ADMINISTRAÇÃO ALINE CLÉCIO HENRIQUE DIOGENES CLEMENTE MARIA NIEDJA TATIANE SILVA VIVIANE OLIVEIRA Marketing Oculto ou Invisível JABOATÃO DOS GUARARAPES / 2012 ALINE CLÉCIO HENRIQUE DIOGENES CLEMENTE MARIA NIEDJA TATIANE SILVA VIVIANE OLIVEIRA Gestão de Marketing Avançado: Marketing Oculto ou Invisível Profª Ana Paula Lucena JABOATÃO DOS GUARARAPES / 2012 RESUMO Este trabalho constitui informações sobre o Marketing invisível ou oculto,…

UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TAM Linhas Aéreas SOROCABA 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia TAM Linhas Aéreas Universidade Paulista Instituto de Ciências Humanas e Sociais Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III Prof. Regis Bastida Profª. Lígia Bardou de Carvalho Prof.…

A Era do Escândalo Vencendo a Turbulência. O livro A era do Escândalo de Mário Rosa, reúne este e outros casos de grande repercussão do ponto de vista do comunicador responsável pelas ações em cada situação. No capítulo: “O pior Aconteceu”, o narrador é Luiz Eduardo Falco, na época Vice-Presidente de Marketing da Companhia. Perfil do Comunicador: Luiz Eduardo Falco : Exigente, adepto da tecnologia, formado no ITA começou na TAM como estagiário e lá trabalhou por 20 anos,…