Fidelização de clientes
12805 palavras
52 páginas
AESA - ASSOCIAÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE ALAGOAS FAA - FACULDADE ALAGOANA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO ADMINISTRAÇÃO
Carlos Henrique Morato
Filipe Gustavo Alves da Silva
Rodrigo Lopes Farias
Sávio Luis Guimarães
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Maceió – AL
2010
Carlos Henrique Morato
Filipe Gustavo Alves da Silva
Rodrigo Lopes Farias
Sávio Luis Guimarães
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração da Faculdade Alagoana de Administração, mantida pela Associação de Ensino Superior de Alagoas, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Rodrigo Tenório
Maceió – AL
2010
Carlos Henrique Morato
Filipe Gustavo Alves da Silva
Rodrigo Lopes Farias
Sávio Luis Guimarães
FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Trabalho de Conclusão de Curso aprovado em ____ de _____________ de ____ como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Administração pela Faculdade Alagoana de Administração, mantida pela Associação de Ensino Superior de Alagoas, pela seguinte banca examinadora:
Orientador (a): ________________________ Prof. Rodrigo Theotonio
Membros: ____________________________ Prof. Ms. (colocar nome)
____________________________ Prof. Esp. (colocar nome)
RESUMO
Há uma preocupação constante sobre o conceito de fidelização de clientes e possíveis formas de medi-lo. Algumas empresas constroem índices com base em medidas de satisfação, intenção de recompra ou a intenção da recomendação da empresa ou marca; outros utilizam índices críticos, correlacionando a medida da fidelidade de acordo com as ações realizadas pelos usuários. Este trabalho pretende demonstrar o processo de construção da fidelidade dos clientes, diante da