O Que Um Bom Atendimento Pode Gerar

Anhanguera-Uniderp-Educacional Pólo Irecê Curso: Superior Tecnólogo em Gestão Hospitalar Disciplina: Comunicação e Atendimento ao Cliente Acadêmica: Ana Rita oliveira Santos-RA-411846 A Boa Comunicação na Área da Saúde Professora EAD: Mirna Coelho de Barros Tutor Presencial: Marcos José de Oliveira Irecê – 07 de Junho de 2014 Sumário: Introdução ------------------------------------------------------------------- 3 A Boa comunicação Na Área da Saúde…

O que é serviço? É essencialmente a ato de servir. É uma atividade colocada a venda com o intuito de atender às necessidades de um determinado cliente e oferecer benefícios e satisfação. Não pode ser armazenado, sendo consumido ao mesmo tempo em que é produzido. É uma experiência intangível, mas que pode fazer uso de elementos tangíveis. 2. Em citação na pág. 100, a autora levanta a questão da qualidade na prestação de serviços. Explique o que entende por qualidade. A qualidade…

empresa, gerando, portanto, sentimentos de comprometimento, lealdade e satisfação. Diante de um mercado cada vez mais competitivo, no qual empresas do mesmo ramo de atividade oferecem serviços cada vez mais parecidos, investir em um diferencial é gerar competência que permite se destacar dos concorrentes, e é com este foco que o marketing de relacionamento ganha fundamental importância. Dessa forma, este estudo busca analisar a importância da gestão do relacionamento com os clientes,…

PASSO 1: a. Empresa: Funerária Cristo Rei Localização: Rua Colombo nº1407 – A – Centro – Corumbá/MS Segmento: Setor Funerário Produtos comercializados: Plano de Assistência Funeral Familiar / Esquifes e Serviços pertinentes a realização de atendimentos funerários inclusive fornecimento de coroas e arranjos florais Porte: Micro Empresa Missão: Prestar serviços com qualidade, oferecendo serviços de assistência funeral, respeitando as pessoas, levando tranqüilidade, conforto e…

ele a refletir Para ver o que pd modificar? O q ele acha q essa atitude dele faz com as pessoas q estão na volta dele, 9) permissão Tem que pedir para ser invasivos em relação. Antes de tocar assunto delicado perguntar se pode. Posso te fazer a pergunta, v pode não responder se quiser, só não isso fazer perguntas indiscriminadamente. Quem dita qual a técnica que eu vou aplicar e o coachee, pela está pronto e me da permissão, 10) flow Quando usa o máximo dos habilidades em…

cliente pode determinar se a qualidade de um serviço é boa ou não é e dizer-nos que quem ou com quem. São identificados como: Cliente Externo: Também conhecidos como clientes finais; são os que mantêm financeiramente a organização, adquirindo produtos ou serviços; Cliente Interno: É o nosso Diretor, Gerente, Chefe ou Colega de Trabalho. São as pessoas a quem direcionamos os nossos serviços ou que recebe algum tipo de produto, necessário a realização do nosso trabalho. - Atendimento…

Algumas das coisas que vêm incomodando os brasileiros são os diversos tipos de atendimento. Podemos citar atendimento pré venda, pós venda, e aqueles que podemos chamar de “atendimento manutenção”. Dentre estes, há diversas maneiras de serem realizados: Atendimento pessoal, online ou via callcenter, o tão conhecido Telemarketing. Hoje, o nosso objetivo será mostrar como o atendimento de Telemarketing no Pós Venda pode ser defeituoso e o quanto isso interfere no tempo e stress do ser…

Julio Cesar Castagna – RA 6576312348 – Tecnologia em Gestão Comercial Sandra Leticia Garcia Pereira – RA 7705680594 – Tecnologia em Gestão Comercial Gestão Comercial 2 Caxias do Sul, Novembro de 2014 3 COMO A VENDA VIRTUAL PODE GERAR VANTAGEM COMPETITIVA AO VAREJO DE PEÇAS AUTOMOTIVAS E MELHORAR O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES Projeto Interdisciplinar Aplicado a Curso Superior em Gestão Comercial apresentado à Universidade…

Cliente: Iniciador, Especificador, Decisor, Influenciador, Comprador, Usuário Mamadeira: o usuário final é o bebê, mas a decisão de compra é da mãe, e o comprador pode ser qualquer elemento da família. Carro: o usuário final pode ser a filha, a compradora, a mãe e o decisor o pai. Pode entrar outro elemento: o Influenciador, que pode ser o irmão ou amigos. Comida: Decisão da mãe, compra feita pela empregada, preparada pela cozinheira e consumida por todos. Conforme vimos cada…

O varejista nada mais é do que um negociante que vende produtos e serviços de uso pessoal ou familiar aos consumidores (Levy e Weitz) A função do varejista é produzis exatamente o que o consumidor esta precisando ou deseja comprar. Hoje em dia o bom varejista ele se antecipa e procura oferecer produtos e serviços inovadores para a conquista de novos e antigos consumidores. Os atacadistas na verdade são os que vendem os produtos para os varejistas, eles compram produtos em alta…