A IMPORTANCIA DO ATENDIMENTO PUBLICITARIO NA FIDELIZACÃO DE CLIENTES

A importância do atendimento publicitário na fidelização de clientes. Roberta de Sousa Bastos - robertabastos27@hotmail.com MBA Marketing Instituto de Pós-Graduação- IPOG Goiânia, GO, 14 de maio de 2013 Resumo O atendimento publicitário tem grande importância na agência para fidelização de clientes e para manter todos os departamentos internos da empresa bem informados. Sua função não se resume em solucionar problemas ela também consiste em entregar um produto bem feito e atendendo todas as necessidades do cliente. O objetivo deste trabalho foi identificar o papel e as ações do atendimento na conquista da fidelidade do cliente e sua importância fundamental para gerar negócios para agência. Através de analise bibliográfica na área da publicidade e marketing esta pesquisa demonstra a importância do profissional de atendimento na maioria das etapas do processo de fidelização, as competências no mercado de Publicidade e Propaganda e as diversas ações que são utilizadas na sua rotina, entre as quais a principal é o marketing de relacionamento. Palavra chave: Atendimento, Fidelização de Clientes, Marketing de Relacionamento. 1. Introdução O Atendimento publicitário desempenha um importante papel dentro da agência de propaganda, é ele que mantém as relações do cliente com a empresa e alimenta o processo de fidelização. A agência possui vários departamentos e o atendimento cuida para deixar o ambiente harmônico, levando as informações necessárias e se…

encontrar o seu cliente. | |Ação: |Gerar aproximação física com o seu cliente. | 4. Responsividade |Informação: |Fazer contato comercial com o seu cliente. | |Ação: |Gerar a resposta do seu cliente sob a forma da primeira compra. …

competitividade no mercado, um bom atendimento ao está além do que um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços…

Bom atendimento: Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que vive em sociedade. . 1. Entenda o seu cliente Não há como atendermos um cliente se não soubermos o que ele busca. Por isso, é importante que, em cada atendimento, sua equipe esteja consciente das motivações que levaram o cliente a entrar em contato. Faça perguntas, investigue, se coloque no lugar…

formada a equipe comercial, a forma de realização do recrutamento e a seleção dos vendedores que é o ponto crucia na linha de frente das lojas, como o perfil que a empresa procura e o treinamento fornecido pela empresa. Em seguida será apresentada uma analise especifica sobre o cartão especial ocean drive, suas vantagens competitivas e forma de adquirir e finalmente será apresentada a proposta para melhoria da equipe de vendas. …

Propaganda Curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda (Atendimento na Agencia) Orientador(ª): Sergio Semestre/Turma: PP 6º ”A Brasília Junho de 2011 ATENDIMENTO NA AGENCIA DE PUBLICIDADE Projeto de Pesquisa do apresentado à disciplina Trabalha de conclusão de curso como requisito parcial para elaboração em Publicidade e Propaganda, Faculdade Juscelino Kubistchek. …

adequadamente Você pode ser a primeira pessoa a manter contato com o público, recebendo ele ou atendendo por telefone. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito para a imagem que irão formar sobre sua empresa. Tudo isso envolve muitos fatores como vamos citar. A voz: deve ser o mais clara possível, em um tom agradável e o mais natural. Calma: as vezes é muito difícil de manter, mais é de extrema importância que você mantenha a calma e a paciência. Interesse e iniciativa: toda…

O novo perfil do atendimento publicitário: atendimento planejador de comunicação O atendimento competitivo é planejador, líder e um bom administrador de network Por Marcelo Miyashita 01/07/2004 O profissional de atendimento nas agências de comunicação é a 'ponta do iceberg' para o mercado. É a parte visível e acessível, à parte que entra em contato, que liga, que tenta gerar uma reunião, uma apresentação às empresas das particularidades da agência. O atendimento é que faz a ponte…

fornecedores, os concorrentes, a avaliação do grau de satisfação dos clientes, a manutenção além das possibilidades de financiamentos, do controle da lucratividade, etc. que são partes fundamentais, cada uma com seu grau de importância dentro do projeto. A Empresa Características da Empresa Nome: Mercado Yara Ltda. Endereço: Av. Yara, 300 - Vila Yara - Osasco - SP Tipo de Negócio: Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de…

é o exemplo da excelência no atendimento, que ao longo dos mais de 100 anos de sua existência, se trata da regra numero um dentro das lojas da rede. Outra característica presente é a capacitação e o espírito empreendedor dos vendedores. Os vendedores são inovadores, habilidosos no atendimento e é incentivado pela empresa no uso adequado do bom censo. Em seu manual para novos funcionários, a Nordstrom disponibiliza um cartão com poucos dizeres. De um lado diz: estamos felizes em tê-lo em…