Resenha - gerenciamento de atacado e varejo

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Resenha do Livro Gerenciamento do Atacado e Varejo.

Resenha do livro Gerenciamento do atacado e varejo do autor Marcio Roberto Camarotto, apresentado curso de Gestão de Marketing, da Universidade Ibirapuera como pré-requisito de avaliação do 3º. Semestre.
Orientador: Prof. Rodrigo Parras.

São Paulo
Junho/2012

Nos últimos anos, o ambienteempresarial passou por varias transformações, forçando as empresas varejistas e atacadistas a se adaptar ao novo comércio. Dentre essa mudanças estão à intensificação da globalização, aumento da oferta e concorrência mais acirrada.
O varejista nada mais é do que um negociante que vende produtos e serviços de uso pessoal ou familiar aos consumidores (Levy e Weitz) A função do varejista é produzisexatamente o que o consumidor esta precisando ou deseja comprar. Hoje em dia o bom varejista ele se antecipa e procura oferecer produtos e serviços inovadores para a conquista de novos e antigos consumidores.
Os atacadistas na verdade são os que vendem os produtos para os varejistas, eles compram produtos em alta quantidade e fazem a venda, mas essa venda tem sempre um número mínimo estipuladopara que o valor cobrado compense. Segundo Parente, o atacado consiste no processo de venda para clientes institucionais que compram produtos e serviços para revendê-los ou como insumo para suas atividades empresariais.
Os formatos atacadistas e varejistas surgem da necessidade dos clientes e não da vontade dos empresários desses setores.
Hoje em dia muitos comerciantes optam por variedades deprodutos para poder atender os consumidores. No lugar de ir a diversas lojas o consumidor tem a possibilidade de encontrar tudo que procura em um só lugar.
Antes de criar estratégias, as empresas devem conhecer profundamente o ambiente escolhido, precisam conhecer seus concorrentes, pontos fortes, fracos. Sem contar com aspectos econômicos, tecnológico e políticos.
Quando se resolve atuar em umsegmento precisa-se sempre conhecer seus concorrentes para poder criar estratégias em cima da fraqueza dos outros estabelecimentos ou serviços.
Na analise do ambiente externo a empresa se divide em fatores ambientais e públicos interessados
Fatores ambientais:
Politico legal – relação entre o governo e a empresa como impostos, incentivos e regulamentações.
Econômicos – impulsionam os negócios einfluencia a saúde das empresas por meio de taxas de juros, inflação, câmbio, etc.
Sociocultural – pessoas que formam grupos possuem crença e valores similares em alguns aspectos.
Tecnológico – acompanhar a mudanças, a tecnologia é algo que não para só evolui.
Natural – se preocupar com as causas naturais e procurar não agredir a natureza e mostrar que importa.
Demográfico – estudar acaracterística da população nas diversas regiões compreendendo o crescimento da população.
Públicos interessados dividem-se em:
Acionistas – investem e querem um retorno satisfatório
Funcionários – buscam atingir objetivos profissionais atuando em empresas idôneas e de sucesso
Fornecedores – crescem junto com a prosperidade das empresas atacadista e varejistas
Clientes – esperam que seus desejos enecessidades sejam atendidos
Sindicatos – defendem os interesses dos funcionários
Governo – mantem a ordem, impõe regras e espera receber os impostos conforme a demanda do estabelecimento.
Comunidades – convivem com as empresas que se instalam na sua localidade, gerando renda e emprego, podendo gerar poluição, pagando impostos à prefeitura.
Concorrentes – deve ser encarada como saudável aocomércio, pois com ela que pode-se transformar erros em acertos.
As empresas devem estudar o comportamento do consumidor e oferecer o atendimento que ele espera e merece. Um bom atendimento poderá trazer uma boa venda, aumento de reputação do estabelecimento, indicação e principalmente fidelidade.
Fora o atendimento, existem outros fatores importantes para obter o sucesso e agradar o consumidor....
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