Hospital Santa Marcelina

hospital, para ter um atendimento, bem sucedido e que ás necessidades serão atendidas. 1.2. Teoria 2 Para um bom atendimento no Serviço de Apoio ao Cliente – SAC tem que ter: Tempo de atualização de informações no sistema: diariamente (ou sempre que necessário) Facilidade de acesso: 7 dias x 24 horas Tempo de resposta a sugestões e reclamações: máximo 16 horas Perfil dos atendentes: auto-suficiência técnica, habilidade de comunicação, e cortesia e empatia; capacidade de gerenciar crises e autonomia para resolver problemas. O que não acontece muitas vezes nos casos do Hospital, eles tentam na medida do possível, mais às vezes não dão tempo de resposta ou sempre adiam, seja por algum problema ou pela demanda que cada vez está maior. Aumentando os setores em que o SUS é atendido, com mais médicos e funcionários seria uma boa solução, com isso o hospital se organizaria melhor, assim respeitando seus clientes dariam as respostas nos prazos certos, e melhoraria o atendimento que deveria ser de no máximo 30 minutos. 2. ESTUDO DE CASO 2.1. Perfil da organização 2.1.1. Apresentação A Casa de Saúde Santa Marcelina com o nome fantasia (Hospital Santa Marcelina) CNPJ: 60.742.616/0001-60, é o maior serviço de saúde da zona leste da cidade de São Paulo, é uma instituição filantrópica, mantém 87% de seu atendimento dedicado ao sistema único de saúde – SUS. Teve seu inicio em 1958 na chácara Santo Antonio em Itaquera, era destinado apenas ao atendimento de irmãs…

CAMPO – PSF TAMARINDO Saúde Coletiva I – Análise teórica da prática da visita ao SUS Equipe: André Pereira De Lima Josfran Ferreira Maria Márcia Marques da Silva Aragão Timóteo Sousa Lopes VISITA COM OS ACS: A UBS (Unidade Básica de Saúde) Tamarindo fica localizada na Rua Anahid Andrade, próximo ao CEO municipal. É uma unidade responsável pela a prestação de serviços na sua área de abrangência, atendendo os usuários que necessitam da assistência prestada pelo o SUS (Sistema Único de…

ferramentas que possibilitem um melhor gerenciamento. Quando falamos em gestão, um dos problemas principais que vem a mente é como determinar se a empresa esta indo bem, e também quais os aspectos poderiam ser melhorados. Nesse sentido, os indicadores de desempenho são fundamentais por mensurar com medidas claras o desempenho da empresa de acordo com as necessidades de informação colocadas pela administração. Assim, qualquer empresa, de qualquer porte, estrutura ou segmento pode utilizar…

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE - SUS NO HEDA EM PARNAÍBA- PI José Humberto Machado Alencar ¹Administrador de Empresa (UFPI); ²Especializando em Gestão em Saúde (UESPI); ³especializando em Políticas Públicas (UFPI). josehalencar@ig.com.br RESUMO O trabalho tem como objetivo investigar e identificar as causas da insatisfação com a qualidade do atendimento dos usuários do Sistema Único de Saúde - SUS, no Hospital Estadual Dirceu Arcoverde,…

empresas e que podem ser modificadas por meios de treinamento e desenvolvimento, gerando capacitação e melhor desempenho por parte dos profissionais. PALAVRAS-CHAVES: Treinamento, Desenvolvimento, Estratégica, Organização INTRODUÇÃO As mudanças tecnológicas, a globalização, fizeram acontecer mudanças também nas empresas que hoje se preocupam em dar a mais completa carreira de sucessos aos seus colaboradores, já vimos que hoje o colaborador é o bem mais precioso que existe dentro…

precária situação e descaso da saúde na década de 90, fez surgir em 1994 um modelo assistencial com base na atenção primária, a partir da do Sistema Único de Saúde - SUS então se iniciou o programa de Saúde e Família - PSF. O programa visa à assistência integralista do indivíduo, visa à comunidade, a família, formados por um grupo de profissionais que compõem as Equipes de Saúde da Família (ESF). O objetivo deste trabalho é demonstrar o papel do enfermeiro na unidade PSF, a partir do…

ADMINISTRAÇÃO JULIANA FORMAGIO ALVES KARINA DA SILVA AZEVEDO MARIANE FERREIRA MOUTINHO BRUGUGNOLI SÉRGIO MARCELO HAQUIN PASQUIER RENATO ALBUQUERQUE DE OLIVEIRA A qualidade e a evolução dos serviços prestados em maternidades na percepção dos clientes sob ótica do marketing de serviços São Paulo 2011 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO JULIANA FORMAGIO ALVES KARINA DA SILVA AZEVEDO MARIANE FERREIRA MOUTINHO…

foco está em gerenciar pessoas oferecendo um ambiente saudável, motivador e com qualidade de vida buscando a lealdade e a produtividade do serviço. Em virtude disso, esse trabalho pretende analisar o planejamento estratégico organizacional da empresa LAP Medicina Laboratorial, com base em estudos e teorias administrativas que contribuíram para o entendimento do tema, e também demonstrar a importância das empresas trabalharem as ações estratégicas que contribuem para o…

conhecer, a te respeitar e te amar. Você nos ensinou muito com seu jeito sincero de ser. Deus te abençoe e te recompense por tudo, você merece o melhor. Vanessa você com seu jeitinho todo meigo e especial nos motivou a conquistar sempre o melhor. Obrigada pela sua dedicação, admiro sua persistência e sua força. 8 Amiga sem você esse trabalho jamais seria o mesmo. Deus derrame muitas bênçãos sobre sua vida. À nossa professora, coordenadora e orientadora Máris exemplo de liderança e…

CENTRO DE PÓS GRADUAÇÃO SÃO CAMILO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS SALVADOR, BAHIA 2009 DANIELE PASCOAL ALVES DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO NO SETOR DE RECEPÇÃO DE UMA UNIDADE HOSPITALAR PRIVADA Monografia apresentada ao curso de Pós…