O Que E Atendimento Ao Cliente

O tema escolhido tem por finalidade, melhorar o atendimento aos clientes do CFC Ziulkoski Ltda, que atua no ramo de auto-escola, pois acredito que o atendimento ao cliente deve ser prioridade em uma empresa prestadora de serviços e foi com o propósito de melhorar a qualidade no atendimento que meu estagio tem por objetivo buscar junto aos clientes informações para saber qual a melhor estratégia quando se trata de atender bem o cliente. Segundo Renato Fonseca de Andrade, consultor de…

1 Qualidade no atendimento ao público. Comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta e objetividade. 11.4 Qualidade no atendimento ao público interno e externo. 11.5 Comunicação e relações públicas. 11.1 Qualidade em prestação de serviços: as dimensões da qualidade pessoal e profissional. 11.2 Fatores determinantes da qualidade. 11.3 Normatização técnica e qualidade. 2 Trabalho em equipe. 2.1 Personalidade e…

CURSO DE ATENDIMENYO AO CLIENTE MÓDULO 1 IMPORTANTE: Tratar, de preferência, o cliente pelo nome, mas, por favor, só se você tiver absoluta certeza do nome da pessoa, não vá confundi-lo e trocar os nomes. ATENDIMENTO X TRATAMENTO: Recordando que tratamento refere-se à cordialidade e gentileza que esperamos receber dos funcionários, e além do bem estar psicológico também com o bem esta físico do atendimento, e com o conforto. E atendimento diz respeito aos nossos valores como um…

1- CLIENTE INTERNO E CLIENTE EXTERNO É todo aquele (pessoas, segmentos e organização) que mantém contato com a empresa ou a quem você direciona seus serviços e/ou produtos. Somente o cliente pode determinar se a qualidade de um serviço é boa ou não é e dizer-nos que quem ou com quem. São identificados como: Cliente Externo: Também conhecidos como clientes finais; são os que mantêm financeiramente a organização, adquirindo produtos ou serviços; Cliente Interno: É o nosso Diretor,…

CURSO DE ADMINISTRAO TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO ATENDIMENTO PROATIVO FIDELIZANDO O CLIENTE A MARCA O Caso No Departamento De SAC Da Empresa BETA. Guilherme Barboza Fernandes CATALO / GO 2013 CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CATALO CESUC CURSO DE ADMINISTRAO TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO ATENDIMENTO PROATIVO FIDELIZANDO O CLIENTE A MARCA Estudo De Caso No Departamento De SAC Da Empresa BETA. Guilherme Barboza Fernandes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administrao do Centro de…

Gestão da Qualidade no Atendimento ao Cliente: Aplicação do Modelo SERVQUAL para mensuração Da Qualidade dos Serviços Prestados pela Fisiomed Edinéia Gonçalves José Cícero de Souza Lídia P. da Anunciação Márcio de Campos H. Cruz Edgard Sergio Teixeira 2 Resumo É notório que, o setor de serviços destaca-se cada vez mais na economia mundial e, devido a isso, o seu principal desafio é conseguir vantagem competitiva perante seus clientes, pois, a cada dia o cliente torna-se mais exigente e…

S.O.S Educação Profissional Nome: Thamyres Alves Atendimento Telefônico • Quando o telefone tocar, atenda até o terceiro toque - evitando, assim, que o cliente desista de falar com sua empresa, ou pior, se sinta desvalorizado. • Ao atender, diga sempre o nome da sua empresa e o seu próprio nome. • Pergunte sempre o nome de quem liga e seja formal no tratamento, utilizando “senhor” ou “senhora” e o nome da pessoa. • Jamais trate o cliente com intimidade, chamando-o de “querido”,…

2 - Fundamentação Teórica 2.1 - Atendimento ao Cliente Entende-se por atendimento ao cliente, o ato de atender, dar ou prestar atenção. Conforme Mitchell (2007, p.22), pode-se observar a importância do atendimento ao cliente: “Hoje é preciso escutar para compreender as necessidades do consumidor e isso significa desenvolver um relacionamento pessoal com ele”. Observa-se ainda que, além do relacionamento pessoal as empresas devem adotar medidas como, mapeamento de processos…

uma maior ventilação nos interiores dos módulos,armários, etc. 1.3 Natureza e ramo de atuação É uma empresa que se dedica ao atendimento das necessidades dos clientes,através do desenvolvimento de uma linha completa de organização com produtos práticos para todos os ambientes.Com um atendimento rápido e de qualidade, procura identificar as necessidades de cada cliente, oferecendo soluções com flexibilidade e personalidade, características necessárias á uma empresa de médio porte.…

Tema: atendimento Empresa ICASEI Slogan: Realizar sonhos é nosso jeito de presentear Padrão de atendimento telefônico Empresa: ICASEI, loja de presentes virtual. Bom dia! Cliente: Bom dia, gostaria de pedir uma informação. Empresa: Em que posso te ajudar? Cliente: Gostaria de saber se vocês tem loja fixa, em que eu possa ver os produtos melhores e poder experimenta-los? Empresa: Temos sim, seria um prazer receber sua visita em nossa loja, passarei o endereço para a senhora poder