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CURSO DE ADMINISTRAO TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO ATENDIMENTO PROATIVO FIDELIZANDO O CLIENTE A MARCA O Caso No Departamento De SAC Da Empresa BETA. Guilherme Barboza Fernandes CATALO / GO 2013 CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE CATALO CESUC CURSO DE ADMINISTRAO TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO ATENDIMENTO PROATIVO FIDELIZANDO O CLIENTE A MARCA Estudo De Caso No Departamento De SAC Da Empresa BETA. Guilherme Barboza Fernandes Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administrao do Centro de Ensino Superior de Catalo, sob orientao do Prof. Samuel Gomes, como requisito obrigatrio para graduao em Administrao. CATALO / GO 2013 DECLARAO DE RESPONSABILIDADE E DIREITOS AUTORAIS Eu, Guilherme Barboza Fernandes, nos termos do artigo 5, inciso XXVII, da Constituio Federal, e da Lei Federal n 9.610/1998, declaro ser de minha responsabilidade a autoria do presente trabalho. Declaro ainda, nos termos do art. 5, inciso IX, da Constituio Federal, que as opinies contidas nesse trabalho no coincidem, necessariamente, com as do Centro de Ensino Superior de Catalo CESUC. Catalo (GO), 18 de novembro de 2013. __________________________________________ GUILHERME BARBOZA FERNANDES TERMO DE APROVAO ATENDIMENTO PROATIVO FIDELIZANDO O CLIENTE A MARCA Estudo de caso no departamento de SAC da empresa BETA. Guilherme Barboza Fernandes Monografia submetida Banca Examinadora como requisito parcial para a concluso do Curso de Administrao. Aprovada em __/__/2013 BANCA EXAMINADORA ________________________________________________________ Orientador Prof. Samuel Gomes - CESUC _________________________________________________________ Membro Prof. (Nome do Professor) - CESUC __________________________________________________________ Membro Prof. (Nome do Professor) - CESUC Dedico esta trabalho inteiramente a Eli, ela merece todo o meu respeito e amor. AGRADECIMENTOS Agradeo a Deus pela oportunidade de estar neste momento to importante, o qual consegui com a tua graa e beno, agradeo tambm aos meus