Atendimento ao cliente

PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

EDSON FILIPE PESSOA DE MELO

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

EDSON FILIPE PESSOA DE MELO

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

Introdução
O presente estudo é um dos requisitos para a conclusão do primeiro semestre do curso de Tecnologia em Comércio Exterior. Trata-se de um estudo sobre as práticas de gestão organizacional, e tem como base de estudo a Metalúrgica Metaltru Ltda. A empresa escolhida é uma metalúrgica voltada à fabricação de utilidades domésticas, foi selecionada como um exemplo de organização prepara da para lidar com os mais diversos tipos de situações. Isso devido a uma estrutura bem definida e a relação estabelecida não só com os membros, mas também com a sociedade.Sabemos que toda organização, em suma, tem como princípios fundamentais sobreviver no mercado e gerar lucro aos seus acionistas, entre vários outros, de acordo com o propósito de cada empresa. Em meio a vários aspectos importantes para a sobrevivência de uma organização, podem-se citar como primordiais a prospecção e fidelização de novos mercados, a melhoria contínua da qualidade dos produtos e busca pela maximização de lucros.Partindo do princípio da importância da prospecção de novos mercados e,considerando os vários benefícios da exportação, tais como benefícios fiscais,aprimoramento da qualidade dos produtos, know-how internacional e ampliação do mercado consumidor; observou-se que a empresa busca inserir-se no mercado internacional exportando seus produtos, com o objetivo de desenvolver-se e,consecutivamente crescer.A seguir serão detalhados os processos da referida empresa, para que se possa entender como é realizada a administração no ramo de fornecimento e assim propor sugestões e melhorias.Através de pesquisa realizada tanto no site como em visita técnica á sede da empresa, foi possível facilitar o preenchimento das informações necessárias para a confecção deste relatório, tendo como referência as informações adquiridas