Fatores logísticos que impactam na satisfação do cliente

FATORES LOGÍSTICOS QUE INTERFEREM NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE FABRICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE GASES INDUSTRIAIS E MEDICINAIS Resumo A finalidade deste trabalho é mostrar a importância da logística no que se refere à satisfação do cliente. Para tanto, será realizado um estudo de caso em uma empresa multinacional de produção e distribuição de gases industriais e medicinais, que efetua a distribuição dos produtos em todo o território nacional. Assim, será feita uma análise das reclamações dos últimos dois anos e serão apontados quais fatores logísticos impactam na insatisfação do cliente. A idéia é detectar as falhas e propor medidas que possam ser adotadas com relação à orientação dos funcionários, melhorias na roteirização das viagens, ajuste do lastro de cilindros para clientes que utilizam mais produtos, dentre outros, visando reduzir o número de reclamações dos clientes, e por conseqüência, elevar a satisfação dos mesmos. 1. Introdução As empresas que compõem o cenário mundial atual deparam-se com diversos desafios, dentre eles, superar constantemente os concorrentes, a fim de suprir a necessidade e aumentar a satisfação de seus clientes. Além disso, o aumento na disponibilidade de um amplo leque de produtos, ofertados dos pelos mais diversos fornecedores, com características exclusivas e alto padrão de qualidade, torna os clientes cada vez mais exigentes e corresponder às suas expectativas, tem constituído um…

Gest. Prod., São Carlos, v. 17, n. 4, p. 801-816, 2010 Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Satisfaction and loyalty attributes in logistics services Gérson Tontini1 Ricardo Zanchett2 Resumo: O objetivo deste trabalho foi averiguar quais as principais dimensões da qualidade de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e…

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DE GOIÁS - CÂMPUS ANÁPOLIS CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS VETERINÁRIOS NA CIDADE DE ANÁPOLIS ALUNOS XXXX ANÁPOLIS-GO 2013 1. iNTRODUÇÃO O papel da Logística é a busca permanente de processos que otimizem a relação entre cliente e a empresa. O cliente, por seu perfil, requer um atendimento…

...5 2.1 ANÁLISE DO ESTUDO DE CASO........................................................................5 2.1.1 Considerando as características das operações produtivas da Dell é importante definir:...........................................................................................................................6 2.1.2 Modelo produtivo da Dell com relação as suas competências…

LOGÍSTICA COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO EMPRESARIAL EFICIÊNCIA LOGÍSTICA COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO EMPRESARIAL NO AMBIENTE GLOBALIZADO Júlio César Romeiro Giffoni RESUMO O presente artigo traz a temática sobre eficiência logística como fator crítico de sucesso empresarial no ambiente globalizado. Assim, o estudo focou a organização, levantando dados em pesquisa de campo, junto a clientes potenciais, aqui representado pelo Cliente A, onde utilizando como metodologia…

LOGÍSTICA Professor: Maciel Queiroz Nomes: Priscila Pizzotti Machado RA: 204563 Artigo: Atributos de satisfação e lealdade em serviços logísticos Este estudo mostrou que a qualidade dos serviços logísticos para os clientes da empresa pesquisada concentra-se em cinco dimensões: Confiabilidade, Responsabilidade, Flexibilidade, Segurança e Empatia. Mais especificamente para o serviço logístico, essas dimensões podem ser traduzidas como: confiabilidade da entrega…

(UNIR) georgeestrela@uol.com.br Resumo O presente trabalho visa a estudar a importância da logística nas organizações, mais precisamente a distribuição física dos produtos, a qual possui relevância fundamental no que se refere não somente aos custos logísticos ligados, como também o nível de satisfação obtido pelos clientes com a entrega dos produtos desejados. A Clan (Comercial de Laticínios de Natal) empresa que será relatada neste trabalho atua no setor de Laticínios e está no…

QUERO-QUERO S.A. FILIAL N°187, SAPUCAIA DO SUL-RS Relatório apresentado ao Curso de Logística, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso. . Orientador: Prof. Moacir Fogaça Palhoça 2012 GUSTAVO MAINART FELIX GESTÃO DE ESTOQUES DA EMPRESA QUERO-QUERO S.A. FILIAL N°187, SAPUCAIA DO SUL-RS Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em…

GESTÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO COMPARATIVO Lorena Barreto Costa¹ Ricardo Niehues Buss² RESUMO As constantes mudanças no mercado competitivo e também no mercado consumidor faz com que surjam clientes ainda mais exigentes e com necessidades distintas a serem atendidas. Por conta disso, empresas se veem obrigadas a melhorar suas metodologias de atendimento ao clientepara manter-se competitivae fidelizar o máximo de consumidores. A logística, antes…

LOGÍSTICA REVERSA DE PÓS-VENDA NA BUSCA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ESTUDO DE CASO NA EMPRESA BELGO BEKAERT ARAMES Cárin Fernanda Boher Daisy Silveira Jéssica Mariella Bauer Resumo: Diante do novo ambiente concorrencial que as empresas enfrentam e da constante necessidade de otimização de seus recursos e de diferenciação para manter-se no mercado, faz-se necessário a adoção de atitudes empreendedoras através do aprimoramento da satisfação do cliente, da agregação de valor…