Logistica e fcs

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LOGÍSTICA COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO EMPRESARIAL

EFICIÊNCIA LOGÍSTICA COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO EMPRESARIAL NO AMBIENTE GLOBALIZADO

Júlio César Romeiro Giffoni

RESUMO O presente artigo traz a temática sobre eficiência logística como fator crítico de sucesso empresarial no ambiente globalizado. Assim, o estudo focou a organização, levantando dados em pesquisa de campo, junto aclientes potenciais, aqui representado pelo Cliente A, onde utilizando como metodologia entrevistas semi-estruturadas, de caráter qualitativo. Houve ainda a análise do antes e do depois da reestruturação logística implementada pela empresa T&V, nome fictício de uma grande empresa da área de logística e operações. Diante da reestruturação das operações do Cliente A, constatou-se que a logística podesim influenciar positivamente no processo de satisfação de clientes. Fora observado que por si só a logística não é suficiente para sustentar a satisfação dos clientes, pois, existem outros fatores de igual importância como relacionamento com clientes, cultura organizacional e gestão. Porém, a iniciativa da empresa T&V foi totalmente eficaz para a continuidade da relação comercial com o Cliente A.Palavras Chaves: Reestruturação logística. Satisfação de Cliente. Vantagem competitiva.

ABSTRACT This article brings the issue of logistics management as competitive advantage in customer satisfaction. Thus, the study focused on the organization, gathering data in field research, together with potential customers, represented here by Client A, using the methodology where semi-structuredqualitative. There was also the analysis of before and after the restructuring implemented by logistics company T & V, fictitious name of a large company in the area of logistics and operations. Before the restructuring of the operations of Client A, it was found that the logistics can indeed positively influence the process of customer satisfaction. Outside observed that logistics alone is notsufficient to maintain customer satisfaction, because there are other factors equally important as customer relationships, organizational culture and management. However, the initiative of the company T & V was completely effective for the continuity of the business relationship with Customer A. Keywords: Restructuring logistics, Customer Satisfaction, Competitive Advantage.

1 INTRODUÇÃOAtualmente a logística empresarial vem ganhando grande importância para as questões estratégicas de sobrevivência e competitividade no mercado. Com tantas alterações na sistemática do comércio e no relacionamento com clientes, torna-se necessário que as organizações se voltem para os aspectos que estão dominando as relações de mercado. Neste sentido, a logística torna-se um dos pontos indicados enquantodiferencial competitivo, especificamente quando voltada para o marketing de relacionamento com clientes, a satisfação e a fidelização destes. O estudo aponta que se deve também aliar a eficiência logística às tecnologias já existentes para dinamizar os processos. Assim, ganha-se mais tempo, e este na gestão estratégica é fator de sucesso, visto que, quem consegue antecipar-se às mudanças e agirprimeiro, acaba saindo na frente da concorrência. Uma boa estratégia empresarial seria aliar a eficiência logística ao marketing de relacionamento para satisfazer e fidelizar clientes; utilizando-se das tecnologias de ponta para dinamizar o processo obtendo total eficiência dos recursos disponíveis. Atualmente algumas empresas já vem realizando algumas tentativas neste sentido, porém, sem atentarse afatores críticos de sucesso que são importantes para o planejamento e execução desta estratégia. A eficiência logística tornou-se muito ampla e se faz necessário atuar em várias áreas ao mesmo tempo para que se mantenha a eficiência e a eficácia cobrada pelo mercado atual, desenvolva-se estratégias competitivas; fidelize-se clientes e torne-se realmente uma referência para seus concorrentes....
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