Logistica e fcs

LOGÍSTICA COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO EMPRESARIAL

EFICIÊNCIA LOGÍSTICA COMO FATOR CRÍTICO DE SUCESSO EMPRESARIAL NO AMBIENTE GLOBALIZADO

Júlio César Romeiro Giffoni

RESUMO O presente artigo traz a temática sobre eficiência logística como fator crítico de sucesso empresarial no ambiente globalizado. Assim, o estudo focou a organização, levantando dados em pesquisa de campo, junto a clientes potenciais, aqui representado pelo Cliente A, onde utilizando como metodologia entrevistas semi-estruturadas, de caráter qualitativo. Houve ainda a análise do antes e do depois da reestruturação logística implementada pela empresa T&V, nome fictício de uma grande empresa da área de logística e operações. Diante da reestruturação das operações do Cliente A, constatou-se que a logística pode sim influenciar positivamente no processo de satisfação de clientes. Fora observado que por si só a logística não é suficiente para sustentar a satisfação dos clientes, pois, existem outros fatores de igual importância como relacionamento com clientes, cultura organizacional e gestão. Porém, a iniciativa da empresa T&V foi totalmente eficaz para a continuidade da relação comercial com o Cliente A.

Palavras Chaves: Reestruturação logística. Satisfação de Cliente. Vantagem competitiva.

ABSTRACT This article brings the issue of logistics management as competitive advantage in customer satisfaction. Thus, the study focused on the organization, gathering data in field research, together with potential customers, represented here by Client A, using the methodology where semi-structured qualitative. There was also the analysis of before and after the restructuring implemented by logistics company T & V, fictitious name of a large company in the area of logistics and operations. Before the restructuring of the operations of Client A, it was found that the logistics can indeed positively influence the process of customer satisfaction. Outside observed that logistics alone is not