Nível de serviço

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA
DE GOIÁS - CÂMPUS ANÁPOLIS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

NÍVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO: UM ESTUDO DE CASO DE UMA EMPRESA DE PRODUTOS VETERINÁRIOS NA CIDADE DE ANÁPOLIS

ALUNOS XXXX

ANÁPOLIS-GO
2013

1. iNTRODUÇÃO

O papel da Logística é a busca permanente de processos que otimizem a relação entre cliente e a empresa. O cliente, por seu perfil, requer um atendimento personalizado, por isso é imprescindível o uso de uma abordagem ágil e direcionada a cada cliente, a empresa deve oferecer-lhe o melhor serviço.
Portanto, realizar um estudo sobre o nível de serviço, poderá servir como referência para o acadêmico em logística ampliar seus conhecimentos, sendo que os resultados ainda podem ser a alternativa viável para as empresas, no sentido de estar sempre atenta ao que de melhor pode oferecer a seus clientes, pois sua finalidade não é apenas vender os produtos ou serviços, mas antes de tudo, manter seus clientes satisfeitos na melhor disposição do serviço.
A estrutura do trabalho inicia-se com identificação e caracterização da organização no ambiente e sua relação com a área em estudo, momento em que se define a situação problema, hipóteses, justificativa e objetivos do projeto. A seguir, tem-se a revisão bibliográfica, como suporte teórico para a realização da pesquisa e a metodologia utilizada. E, finalmente, a referência bibliográfica que apontará o caminho necessário para a realização do trabalho como um todo.

2. Justificativa

Segundo Parra & Santos (2002, p. 61), ‘A justificativa pode ser também para um avanço de ordem pessoal, pois o avanço do profissional na área acadêmica poderá ser de suma importância na qualidade do futuro trabalho que ele desenvolverá profissionalmente’. A justificativa trata da exposição das razões para a elaboração do projeto, envolvendo motivos de ordem teórica e prática, enfatizando a importância do