O lado humano da qualidade

1 Maximizando qualidade de produtos e serviços através do desenvolvimento das pessoas 2 “O recurso fundamental dos negócios não é o capital, o trabalho ou as instalações. Os recursos básicos chamam-se conhecimento e informação. Idéias são a chave do sucesso” R.W. Galvin “Chairman”da Motorola Inc. 3 Aprender é a nova forma de trabalhar. É o auge da atividade produtiva” Shoshana Zuboff “The age os the Smart machine”. Quando pensamos em EXCELÊNCIA EMPRESARIAL estamos falando na Integração de PESSOAS e PROCESSOS. 4 Dessa forma, implementar tecnologicamente um processo não significa necessariamente alcançar objetivos, uma vez que a interligação entre os processo com o uso da tecnologia envolve PESSOAS. Aí reside a importância de se estar analisando o LADO HUMANO DA QUALIDADE. 5 O problema maior das empresas, muitas vezes não está nos processos mas no interfaceamento, é aí que devemos atuar. Nesta etapa é preciso conhecer o que significa: COMPETÊNCIAS, CONHECIMENTOS TÉCNICOS, CARGOS E FUNÇÕES, EDUCAÇÃO E DESEMPENHO HUMANO. 6 Um número crescente de empresas reconhece que o investimento em qualidade é um dos mais lucrativos que eles podem fazer. Não fazer custa muito mais caro. As pesquisas confirmam que a maioria dos consumidores não reclamam da qualidade inferior eles simplesmente mudam de fornecedores. 7 O desempenho humano pode ser definido como a medida do desenvolvimento das…

ADMINISTRAÇÃO O LADO HUMANO DA QUALIDADE Giday Priscila Marilis Souza IGARASSU-PE 2012 FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE IGARASSU - FACIG CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO O LADO HUMANO DA QUALIDADE Seminário submetido á Faculdade de Ciências Humanas e Sociais de Igarassu- FACIG, como requisito para a aprovação de Qualidade e Prod. sob aprovação da Prof. Eduardo Marques. …

MBA EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE TRABALHO DE CONCLUSÃO Avaliação do Clima Organizacional como base para o comprometimento com a Gestão da Qualidade : Um estudo de Caso Eliana Ciofi Geraldo Ferraro – RA 612102863 Pós-graduando do curso de MBA Qualidade e Produtividade MSC Patricce Lima Nogueira Professor orientador São Paulo Outubro de 2012 2 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo caracterizar e avaliar o clima organizacional em uma empresa de telemarketing…

O Lado Humano da Qualidade ( Claus Moller) Aula 02 – Pag01/02 Princípios Colocar as pessoas em primeiro lugar Melhorar as relações humanas Fortalecer a comunicação Formar espírito de equipe Manter padrões éticos elevados A qualidade pessoal é a base de todos outros tipos de qualidade Qualidade Técnica: Satisfazer exigências e expectativas concretas Qualidade Humana : Satisfazer expectativas e desejos emocionais Na seqüência : Qualidade humana;departamental;de…

Defendendo a escolha do melhor autor / Motivos / Características: Ishikawa enfatizava o lado humano da qualidade, contribuindo para a gestão das empresas. Iniciando o movimento do controle total da qualidade para toda empresa, apoiado em muitos pontos do TQC, o autor defendia que o treinamento de técnicas estatísticas e de soluções de problemas não deveriam ficar restritos aos engenheiros de qualidade. Assim as técnicas deveriam ser disseminadas a todos dentro da organização:…

do livro “O lado humano da qualidade” de Claus Moller Sylvia Crespi – T662BG5 8º Semestre – Psicologia – diurna No início do livro é feita uma contextualização da qualidade a partir do início dos anos 50 até o final dos anos 70 quando os peritos em qualidade preocupavam-se com a qualidade dos produtos físicos, utilizando-se do controle estatístico da qualidade e com o lema “zero defeitos”, concentrando-se no desenvolvimento de métodos para melhorar a qualidade de produtos e…

significados, como a superação de limites, por exemplo: um atleta que bate um recorde olímpico, superando uma marca jamais atingida por outro ser humano. O fato do atleta bater um recorde olímpico pode ser considerado transcendente, pois exige do atleta, concentração, disciplina, disposição e um sobre-esforço capaz de superar as barreiras do limite humano. Por outro lado, a qualidade de "Ser transcendente" é única e exclusivamente pertencente à Deus, que é o ser por excelência, ou seja,…

Revista CADERNOS DE ADMINISTRAÇÃO Ano 1, Vol. 1, nº 02 Jul – Dez/2008 ANÁLISE DE CORRELAÇÃO CANÔNICA ENTRE CONJUNTOS DE PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL Giovani Glaucio de Oliveira Costa1 Resumo: A qualidade total é um dos elementos principais do processo gerenciamento tecnológico. A qualidade total é uma filosofia empresarial com forte ênfase no lado humano de seus “atores” e este fator deverá estar diretamente relacionado ao estilo gerencial das empresas. O fortalecimento dos valores…

O LADO HUMANO DA QUALIDADE Autor: Raphael Correia Sviercowski 3G Soluções Resumo No mundo inteiro, pessoa e empresas estão se conscientizando cada vez mais da necessidade de melhorar a qualidade de produtos e serviços. A nova conscientização de qualidade não se restringe apenas a produtos e serviços. Agora, ela inclui o aspecto humano: a qualidade das pessoas que criam novos produtos e serviços. Este artigo trata do lado humano da qualidade em todos os aspectos: o indivíduo, o…

porque esta não sabe desconstruir-se, ou seja, inovar e educar a inovação. O mercado fica apenas com a qualidade formal, enquanto a universidade deveria agregar a qualidade política, sobretudo porque esta é o fim e a ética do conhecimento. (p.90). • A instabilização da ciência obteve impulso da interdisciplinaridade. Este teve também duas origens principais: a) uma origem no método, sobretudo na especialização metodológica, que leva a saber cada vez mais de cada vez menos ao final,…