O lado humano da qualidade

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FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE IGARASSU - FACIG
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO


O LADO HUMANO DA QUALIDADE



Giday Priscila
Marilis Souza













IGARASSU-PE
2012


FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS DE IGARASSU - FACIG
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO



O LADO HUMANO DA QUALIDADE





Seminário submetido á Faculdadede Ciências Humanas e Sociais
de Igarassu- FACIG, como requisito
para a aprovação de Qualidade e Prod.
sob aprovação da Prof. Eduardo Marques.



























“ O melhor lugar para se iniciar o desenvolvimento
da qualidade em uma empresa ou organização
é com o desempenho do indivíduo e suas atitudes
com relação à qualidade”
MOLLER, ClausIGARASSU-PE
2012

SUMÁRIO


1. INTRODUÇÃO _________________________________________ 3

2. OBJTIVOS _____________________________________________4
2.1 OBJETIVOS GERAIS ____________________________________ 4
2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS _______________________________ 4
3. O LADO HUMANO DA QUALIDADE_________________________ 5
4. POR QUE A QUALIDADE? _________________________________7
5. A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE PESSOAL __________________8
7. CONCLUSÃO ____________________________________________9
8. BIBLIOGRAFIA __________________________________________10


1. INTRODUÇÃO


O presente trabalho tem como objetivo principal mostrar a importância do Lado Humano da Qualidade e como ele se apresenta naAdministração de Empresas. A qualidade é um fator fundamental para o aumento da competividade nas organizações, novas dimensões somam-se ao conceito de qualidade como melhoria nas relações humanas.
















2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVOS GERAIS

• A importância da qualidade pessoal

2.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Como a qualidade pessoal pode determinar o futuro de umaempresa;
Qual a importância da motivação para os colaboradores.













3. O LADO HUMANO DA QUALIDADE

O melhor lugar para se iniciar o desenvolvimento da qualidade em uma empresa ou organização é com o desempenho do indivíduo e suas atitudes com relação à qualidade. A qualidade pessoal inicia uma reação em cadeia de melhoramentos na qualidade – um processo de desenvolvimentoda qualidade pois altos níveis de qualidade contribuem para altos níveis de qualidade nos departamentos. Um senso de orgulho pela realização da empresa cria um senso geral de bem-estar e encoraja o desenvolvimento de um ambiente crítico, espírito de equipe e elevado padrões de qualidade pessoal.

A qualidade pessoal é a base de todas as outras qualidades, o futuro de uma empresa ouorganização depende dela conseguir satisfazer os requisitos de qualidade do mundo exterior. Ela precisa produzir e entregar bens e serviços que satisfaçam às exigências e expectativas de clientes usuários. É difícil imaginar uma empresa satisfazendo com consistência os requisitos de qualidade do mundo exterior, a menos que seus bens e serviços sejam produzidos e prestados por pessoas com altonível de qualidade pessoal, também é difícil imaginar que o mundo em geral ficará satisfeito com o desempenho global de um departamento, uma empresa ou organização, a menos que cada indivíduo membro produza com alto nível de qualidade.

Os peritos em qualidade têm, tradicionalmente, focalizado a qualidade de produtos e a qualidade das empresas de manufatura, em anos recentes, cresceu ointeresse pela qualidade de serviços. Deve-se esperar uma revolução de qualidade na indústria de serviços. Pelo ponto de vista da TMI, presta-se muito pouca atenção à qualidade das pessoas, cujos esforços são cruciais para a qualidade tanto de produtos quanto de serviços. Os esforços e o desempenho dos indivíduos determinam a percepção, pelos clientes, da qualidade dos serviços, a qual se torna...
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