Ishikawa - o lado humano da qualidade para gestão das empresas

1) Kaoru Ishikawa

2) Defendendo a escolha do melhor autor / Motivos / Características:

Ishikawa enfatizava o lado humano da qualidade, contribuindo para a gestão das empresas.

Iniciando o movimento do controle total da qualidade para toda empresa, apoiado em muitos pontos do TQC, o autor defendia que o treinamento de técnicas estatísticas e de soluções de problemas não deveriam ficar restritos aos engenheiros de qualidade.
Assim as técnicas deveriam ser disseminadas a todos dentro da organização: Desde alta gerência, até os operadores, com significativo aumento do potencial humano para solução de problemas.
Ao invés de focar regras e aplicações de qualidades em pontos isolados a exemplo atividades industriais, Ishikawa defendia o processo de melhoria continua como um todo, sendo na sua amplitude do comprometimento, seja no ciclo industrial ou não, aonde coubessem ações de melhorias. Áreas de exemplo: Contabilidade, RH, Produtos, etc.
Assim, todos na empresa são incentivados a utilizar os métodos de soluções de problemas através das sete ferramentas.
O autor defende ainda que alta gerência deve prover treinamentos e manter a permanência de profissionais que detém os conhecimentos técnicos específicos avançados para resolver questões que compreendem esfera superior às questões das sete ferramentas.
Outro fato importante a ser destacado é em relação à ferramenta CCQ (Círculo de controle de qualidade),que contempla profissionais de trabalho voluntário de uma mesma área de trabalho , onde a sistemática é a reunião desses profissionais para discutir as melhorias na empresa, sempre com respeito e valorização do ser humano, integrados em um ambiente cativante propício ao desenvolvimento do trabalho do homem direcionando para a exploração do maior potencial.
Alguns pontos importantes que reforçam sua filosofia de gestão que reforça e minha opinião uma abordagem mais querente aos demais autores:
• Qualidade está diretamente relacionada com educação;
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