Qualidade total

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ETEC – Escola Técnica Estadual de Avaré Telecurso Tec Curso Técnico em Gestão de Pequenas Empresas - Módulo III

Qualidade Total
Conceitos e Definições
Ivan Aparecido da Silva Batista

Avaré 2011

Qualidade Total - Conceitos e Definições
1. Introdução As transformações sociais, políticas, e econômicas que vem se abatendo sobre as mais diversas nações do planeta, em particular abrasileira, estão promovendo um aumento considerável da competição entre os diversos agentes econômicos que compõem o tecido social destas referidas sociedades. Esta competição acirrada tem se refletido nas organizações que buscam cada vez mais se aprimorarem para estarem aptas a atuarem com sucesso, frente a seus clientes nos mais diversos segmentos do mercado. O aprimoramento do funcionamento dasorganizações tem sido objeto de interesses acadêmicos e empresariais desde há muito tempo. Porém ultimamente, tem havido muitas mudanças de terminologias. Nos anos mais recentes surgiram muitos termos que objetivam a melhoria das organizações, a saber: produtividade, eficiência, eficácia, excelência, sucesso, gerencia pela qualidade total, e mais recentemente competitividade. Todos esses conceitos nãosignificam a mesma coisa; na verdade, à medida que estes termos vão sendo elaborados, a compreensão dos ambientes organizacionais vai se aprimorando e evoluindo, haja vista a própria dinâmica do processo empresarial. Neste contexto, segue uma breve revisão sobre a qualidade total nas organizações. 2. A Qualidade Total Existem muitos estudiosos na área da Qualidade Total, abaixo segue alguns nomesimportantes e suas visões acerca do assunto: William Edwards Deming Deming é considerado o “pai da qualidade”, e sua abordagem é voltada ao uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a qualidade. Deming focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos clientes. O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action), definido por Shewhart (“paido controle estatístico de qualidade” - trabalhou com ferramentas estatísticas para examinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada a um processo) e aperfeiçoado por Deming, como método de gerenciamento.

Quanto aos fatores humanos, Deming dá importância aos fatores que inibem o trabalhador de orgulhar-se de seu trabalho e afirma que a maioria dos problemas de uma empresa é causada pelosistema e não pelos operadores. A base do trabalho de Deming é o controle de processos através do uso de ferramentas e técnicas estatísticas. Além do enfoque no controle de processo, Deming apresenta um programa composto de 14 pontos voltados para a melhoria do gerenciamento da qualidade. Os 14 pontos, que resumem sua filosofia de administração são: 1. Criar constância de propósito de melhorarprodutos e serviços; 2. Adotar a nova filosofia de não aceitar mais os níveis de erros, defeitos, material inadequado e mão de obra de baixo nível; 3. Deixar de contar com a inspeção em massa, buscar melhoramento do processo; 4. Acabar de contratar compras baseado somente no preço; 5. Melhorar constantemente o sistema de produção e serviço; 6. Implantar métodos modernos de treinamento no trabalho; 7.Implantar métodos modernos de supervisão. O chefe deve assumir a função de treinamento e apoio aos funcionários, preparando-os para a delegação; 8. Expulsar o medo dos empregados expressarem problemas como: material inadequado, equipamento estragado, erros etc; 9. Romper as barreiras entre as áreas de staff formando equipes multidisciplinares; 10. Eliminar slogans, exortações e metas para a mãode obra. Segundo Deming, metas e slogans poderem produzir efeito positivo se forem elaboradas em conjunto com os operários e estiverem acompanhadas de um roteiro que indique o caminho; 11. Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas. Pessoas preocupadas em cumprir cotas deixam de lado a qualidade; 12. Eliminar barreiras que privam o funcionário de orgulhar-se de seu trabalho, como falta de...
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