Diagrama de causa efeito

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ESCOLA MARIA ANGELINA VICENTE DE AZEVEDO FRANCESCHINI

Diagrma de causa
e efeito
Diagrma de causa
e efeito

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Grupo 01
Grupo 01
Nome: Ana Paula
Nome: Jessica Nascimento.
Nome: Lais Zerbinato.
Nome: Luiz Paulo. Prof° Abel.
Nome: Raul Mendes.
Nome: VictorFlorencio.

São Paulo, 18 de setembro de 2012.
Índice
Conteúdo......................................................Página

Introdução.............................................................................................................01

Historia do Criador .....................................................................................................................02/03Diagrama de Ishikawa.................................................................................................................04

Exemplo de diagrama de Ishikawa............................................................................................05

Razões e benefícios....................................................................................................................06Benefícios Básicos......................................................................................................................07

Filosofia da Qualidade de Ishikawa.............................................................................................08Utilização........................................................................................................................................09

Conclusão.......................................................................................................................................10

Bibliografia.......................................................................................................................................11

Introdução.

A busca pela qualidade torna se uma preocupação comumnas organizações que desejam permanecer ou entrar no mercado, não se esquecendo do valor dos clientes para as empresas e dos meios para cultivar quem faz a organização ser um sucesso ou um fracasso. A grande vantagem competitiva para a empresa é quando consegue combinar itens tangíveis e intangíveis e com isso entregar valor para o cliente.

As organizações que se destacam compreendem asexpectativas, pensamentos e sentimentos do cliente em relação ao serviço produzido e buscam ativamente maneiras de fazer com que suas organizações funcionem melhor em benefício dos funcionários e clientes. Prestar serviços com qualidade requer profissionais qualificados, boas condições de trabalho, motivação, flexibilidade, gerenciamento de custos e dos processos, entre outras que poderão melhorar oresultado dos serviços prestados e reduzir os altos índices de reclamação e insatisfação dos clientes ate mesmo dos próprios funcionários que em momentos ficam insatisfeito com o lugar onde trabalharão.

O objetivo deste trabalho e explicar como aplicar o Diagrama de Ishikawa, como ferramenta de gestão.

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Historia do Criador
Kaoru Ishikawa nasceu em 1915 e se formou em QuímicaAplicada pela Universidade de Tóquio em 1939. Após a guerra, ele se envolveu nos esforços primários da JUSE para promover qualidade. Posteriormente, tornou-se presidente do Instituto de Tecnologia Musashi. Até sua morte, em 1989, o Dr. Ishikawa foi figura mais importante no Japão na defesa do Controle de Qualidade. Foi o primeiro a utilizar o termo Controle de Qualidade Total e desenvolveu as "SeteFerramentas", nas quais considerou que qualquer trabalhador pudesse trabalhar. Ele sentiu que isso o distinguiu em relação às outras abordagens por ele observadas, que colocavam a qualidade nas mãos dos especialistas. Recebeu muitos prêmios durante sua vida, incluindo o Prêmio Deming e a Segunda Ordem do Tesouro Sagrado, uma altíssima honraria do governo japonês por suas notórias contribuições...
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