Diagrama de causa e efeito

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10/03/2011

ferramentas apresentadas
1. 2. 3. 4. 5.

Brainstorming Estratificação Folha de Verificação Diagrama de Pareto Gráfico sequencial / carta de tendência

Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS

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Ferramenta 6 – Diagrama de causa e efeito
O que é:
Ferramenta que representa a relação entre o “efeito” e as possibilidades de “causa” que podem contribuir para talresultado

Por que usar?
Para identificar, explorar e ressaltar “todas” as causas possíveis de um problema ou condição específica

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Diagrama de causa e efeito
Outros nomes:
Diagrama de espinha de peixe Diagrama de Ishikawa Diagrama 6M

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Diagrama de causa e efeito
As causas principais podem ser agrupadas em 6 categorias, conhecidas como os “6M”
Método Mão-de-obra Material Máquina Meio Ambiente Medida
Alguns autores falam “4M”

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Diagrama de causa e efeito
Detalhamento
Método
InspeçãoProcedimento

●Máquina
●Deterioração ●Manutenção

Mão-de-obra
Físico Mental

●Meio Ambiente
●Intempéries ●Clima

Material
Fornecedores Próprio
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●Medida
●Instrumento ●Inspeção
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Diagrama de causa e efeito
Nas áreas administrativas talvez seja mais apropriado usar os “4P”:
Políticas Procedimento Pessoal Planta(layout)

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Diagrama de causa e efeito
“6M” e “4P” apenas SUGESTÃO

Usar qualquer classificação – ou nenhuma- que auxilie as pessoas a pensarem cristivamente

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Diagrama de causa e efeito
Características importantes:
O efeito ou problema é colocadodo lado direito do gráfico os grandes contribuidores ou “causas” são colocados à direita do gráfico para cada efeito, existem inúmeros conjuntos de causas.

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Etapas na construção do Diagrama de causa e efeito
1.

Defina a característica de qualidade ou o problema a ser analisado (efeito) Faça um “brainstorming” para levantamentode todas as possíveis causas Organize as causas no diagrama – se apropriado usar “6M” ou “4P”

2.

3.

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Etapas na construção do Diagrama de causa e efeito
4.

Identifique as causas secundárias que afetam as primárias Identifique as causas terciárias que afetam as secundárias

5.

OBS: Esse procedimentodeve continuar até que as possíveis estejam suficientemente detalhadas

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Etapas na construção do Diagrama de causa e efeito
6.

Registre outras informações como: título, data, responsáveis

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Notas sobre o Diagrama de causa e efeito
A construção dodiagrama deve ser realizada por um grupo de pessoas envolvidas com o processo A técnica de brainstorming (tempestade de idéias) auxilia o levantamento completo das possíveis causas Sempre que possível, expresse os efeitos e as causas de forma mensurável possibilitando uma análise objetiva
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Exercício em aula para entregar

• em grupos •Tempo para execução 20 minutos

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Ferramenta 7: Diagrama de Dispersão
O que é: método gráfico para estudar o relacionamento entre duas variáveis
Ex: número de erros de digitação está relacionado a ruído na sala

Bastantes usada conjuntamente...
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