Diagrama de causa e efeito

“Diagrama de Causa e Efeito”

Prof. James Antunes

Participantes

Esther Ricardo

Taboão da Serra / 2009

INDICE

1.Origem do diagrama 2
2.Identificação do Problema 3
3.Aplicando a teoria 4
4.Diagrama de Ishikawa 5
5.Conclusão 10

1. Origem do diagrama

O diagrama Espinha de Peixe, diagrama de Causa e Efeito, diagrama de Ishikawa foi proposto por “Kaoru Ishikawa” na década de 60, um engenheiro químico japonês, que julgava que qualquer país que não tivesse uma tradição budista iria rejeitar essa técnica.
Sua teoria foi aplicada em várias empresas que conseguiram identificar e melhorar a qualidade no produto final. Os principais pontos abordados foram:
Agir preventivamente e não somente com medidas corretivas
Identificar as informações a respeito das causas do seu problema.
Organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou característica de qualidade.
Indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao efeito ou característica de qualidade.
Reduzir a tendência de procurar uma causa “Verdadeira”, em prejuízo do desconhecido ou esquecimento das causas potenciais.

2. Identificação do Problema
Para o estudo usamos, como exemplo, um problema gerado por uma agência bancária situada na Grande São Paulo do Banco Altos Juros S/A, que vem demonstrando resultados insatisfatórios na venda de seus produtos financeiros. A discussão do grupo levou a conclusão que o problema está na equipe de vendas e a distribuição dos efeitos e seu grupo de causa ficaram da seguinte forma:

3. Aplicando a teoria
Após a formulação do problema “Baixo Resultado da Equipe de Vendas” aplicamos a técnica do modelo de causa e efeito, “Diagrama de Ishikawa”.
Para o problema citado identificamos 5 grupos de causas que foram ilustrados abaixo. Neste momento geramos um