Aula - O Lado Humano da Qualidade

O Lado Humano da Qualidade ( Claus Moller) Aula 02 – Pag01/02

Princípios
Colocar as pessoas em primeiro lugar
Melhorar as relações humanas
Fortalecer a comunicação
Formar espírito de equipe
Manter padrões éticos elevados

A qualidade pessoal é a base de todos outros tipos de qualidade

Qualidade Técnica: Satisfazer exigências e expectativas concretas
Qualidade Humana : Satisfazer expectativas e desejos emocionais

Na seqüência : Qualidade humana;departamental;de produtos;de serviços;da Empresa

A qualidade pessoal inicia uma reação em cadeia de melhorias na qualidade.

Deve-se esperar uma revolução de qualidade na industria de serviços

A tarefa mais importante da gerência é motivar pessoas

Fatores que fazem seu nível AP (Actual Performance) Subir

Reconhecimento;Sucesso;Meta Estabelecida;Ambiente físico;Ambiente Psicológico; Experiência e habilidade; Trabalho desafiante.

Fatores que fazem seu nível AP cair

Falta de reconhecimento;trabalho rotineiro;falta de metas;falta de habilidade e experiência.

Você tem qualidade pessoal quando

As outras pessoas confiam em você e o respeitam
Suas chances de ser nomeado p/funções desafiantes aumentam
Você comete menos enganos e não tem que fazer as coisas de novo
As outras pessoas não precisam verificar seu trabalho
Você produz mais
As pessoas não o criticam
Você se torna mais apto a educar seus filhos
Você é um exemplo melhor para os jovens
Você fortalece sua auto-estima
Sua vida tem um significado e propósito
A qualidade da sua vida melhora

Regras de ouro

Fixe metas de qualidade pessoal
Estabeleça sua própria contagem de qualidade pessoal
Verifique o quanto os outros estão satisfeitos com seus esforços
Encare sua ligação seguinte como um cliente valioso
Evite erros
Excute tarefas de forma mais eficaz
Utilize bem os recursos
Seja comprometido
Aprenda a terminar aquilo que começa – fortaleça sua auto disciplina
Controle seu estresse
Seja ético – mantenha sua