O lado humano da qualidade

MBA EM QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

TRABALHO DE CONCLUSÃO

Avaliação do Clima Organizacional como base para o comprometimento com a Gestão da Qualidade : Um estudo de Caso

Eliana Ciofi Geraldo Ferraro – RA 612102863

Pós-graduando do curso de MBA Qualidade e Produtividade

MSC Patricce Lima Nogueira Professor orientador

São Paulo Outubro de 2012

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RESUMO O presente trabalho tem como objetivo caracterizar e avaliar o clima organizacional em uma empresa de telemarketing localizada na cidade de São Paulo. O clima organizacional é a qualidade do ambiente que é percebida ou experimentada pelos colaboradores da empresa e que influencia o seu comportamento. A metodologia utilizada abordou o estudo de caso na empresa Y, tendo como objetivo avaliar o clima organizacional sob o ponto de vista dos colaboradores e com a análise dos resultados o levantamento para as melhorias no relacionamento entre colaboradores e organização, possibilitando uma maior harmonia em todos os níveis da organização. A metodologia da pesquisa é dialética com abordagem quantitativa, analisando material bibliográfico, documental e pesquisa de campo. Foi realizada uma pesquisa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário baseado na escala de Likert a 389 funcionários. Os resultados obtidos nesta pesquisa quantitativa poderão ser aproveitados/utilizados em um plano de ação para as melhorias necessárias, um melhor desempenho no trabalho, além de garantir a manutenção das ações já existentes. Palavras chaves: Clima Organizacional ABSTRACT The present study aims to characterize and evaluate the organizational climate at a telemarketing company located in the city of São Paulo. Organizational climate is the quality of the environment that is perceived or experienced by the employees of the company and that influences their behavior. The methodology discussed in the case study company Y, aiming to assess the organizational climate from the point of view of employees and the