ESTRATEGIA DA PRODUÇÃO

clientes? Estudo de Caso 2 Necessidade dos clientes da Kwik-Fif Em um setor que não é conhecido pela integridade de suas empresas, a Kwik-Fit conquistou uma reputação por seu serviço Que combinabaixo custocom serviço rápido econfiável. Fundada em 1971, aempresa é uma das maiores cadeias de ofiCInas mecânicas de automóveis do mundo, com aproximadamente 2.000 filiais na Europa. O dilema do serviço da empresa é como satisfazer (ou mesmo encantar) os consumidores que não querem de forma alguma estar em lima oficina mecânica. Os clientes não planejaram ter uma pane; estão fazendo uma compra irritados e freqüentemente podem suspeitar da empresa. Podem acreditar que é de seu interesse recomendar um conserto ou uma substituição dispendiosos. mesmo Que não necessários. Os consumidores Querem ser capazes de confiar no diagnóstico eno conselho Que recebem, ser servidos com a matar rapidez e o menor orçamento possivel, resolver seu problema e não ser cobrados excessivamente. Esses fatores competitivos deram forma aos objetivos de desempenho da produção da empresa. Resumem sua estratégia de produção como "um serviço de qualidade que dá 100% de satisfação ao cliente" -um objetivo Que é comunicado pelos cartazes que decoram as paredes dos centros Kwik-Fit Questão Como as necessidades do consumidor e as ações dos concorrentes influenciam os principais objetivos de desempenho de um centro Kwik-Fit? Estudo de Caso 3 1. Estratégia de reciclagem nas…

Estudo de Caso 3 Necessidade dos clientes da Kwik-Fif Em um setor que não é conhecido pela integridade de suas empresas, a Kwik-Fit conquistou uma reputação por seu serviço Que combinabaixo custocom serviço rápido econfiável. Fundada em 1971, aempresa é uma das maiores cadeias de ofiCInas mecânicas de automóveis do mundo, com aproximadamente 2.000 filiais na Europa. O dilema do serviço da empresa é como satisfazer (ou mesmo encantar) os consumidores que não querem de forma alguma…

Estratégia de Produção • • Introdução Que é estratégia – Hierarquia estratégica • • Estratégia de produção Conteúdo e processo da estratégia de produção – Conteúdo da estratégia de produção • Prioridades de objetivos de desempenho – Influência do consumidor nos objetivos de desempenho – Clientes diferentes em geral significam objetivos diferentes (Kwik-fit) – Influência dos concorrentes nos objetivos de desempenho • • Influência do ciclo de vida do…

choosing the "just right" channel program out of thousands that are available. Chet Menzione, vice president of channel sales, Quorum, points out that resellers should do some digging to be sure the vendor will treat the solution provider as a real partner, not just a name on a list. Here are his tips for selecting a channel program that will fit your needs.— Jennifer Bosavage Only when solution providers are treated as true partners -- not just stepping stones for a means to an end…

FACULDADE INTEGRADA TIRADENTES - FITS PÓS GRADUAÇÃO – MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS INTELIGENCIA EMOCIONAL ERIKA DA SILVA Eneagrama e seus 9 Tipos MACEIÓ – AL 2013 O Eneagrama e seus 9 tipos Filme: Os Simpsons O Eneagrama é uma ferramenta de autoconhecimento e aponta 9 principais tipos de personalidades identificados na humanidade. Cada traço de comportamento age e pensa de formas diferentes e assim distingui uma pessoa da outra. Cada…

para dentro da operação produtiva. O boxe da Kwik-Fü ilustra esse fato. Necessidade dos clientes da Kwik-Fif6 Em um setor que não é conhecido pela integridade de suas empresas, a Kwik-Fit conquistou uma reputação por seu serviço Que combinabaixo custocom serviço rápido econfiável. Fundada em 1971, aempresa é uma das maiores cadeias de ofiCInas mecânicas de automóveis do mundo, com aproximadamente 2.000 filiais na Europa. O dilema do serviço da empresa é como satisfazer (ou mesmo…

conhecida do WRIGHT; KROLL; PARNELL. Cultura grupo. diferenciada na Pepsico. In: Administração Estratégica – São Paulo: Atlas, 2000, p. 329. Unidade de ensino 5 Estratégia da produção Estratégia da conceito, perspectivas 15 04/11/2014 Unidade de ensino 5 16 11/11/2014 Texto para ser lido antes da aula: (pasta do Xerox) Aula expositiva Atividade orientada Discussão: os cinco grandes Leitura complementar: objetivos de produção e a estratégia de produção produção: objetivo,…

thru e/ou entrega em domicílio, na percepção do cliente, não importa o fato de ter ou não ter. Agora, os itens: conformidade (saber que vai comer o mesmo produto), flexibilidade (variedade de produtos), localização, ambiente e comparação com a concorrência entre o tamanho/quantidade do produto; são aqueles que caso o fast-food não os tiver, não conseguirá “sobreviver” no mercado por muito tempo. A avaliação dos fast-foods realizada neste paper comprova que na era da tecnologia, só …

Dosimetria valor/ dose Para NPS Máx, Tempo efetivo de exposição Ci (min.) Para NPS Máx, Tempo máximo permissível Ti (min.) até 8h Para NPS Máx, Fração da dose (Ci/Ti) 1 SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS EM GERAL 55 60 67 _ 480 Sem restrição _ Avaliação de necessidade e eficácia da proteção auditiva existente: NPSc = NPSa – NRRsf, onde: NPSc = Nível de pressão sonora com proteção. O protetor auditivo fornecido para idas eventuais a setores com altos níveis de pressão sonora é…

que eles provocam no cliente quanto ao resultado da prestação do serviço compõe-se por várias dificuldades, principalmente se considerarmos as constantes alterações em preferências. Um cliente quando busca um serviço traz embutida uma expectativa, uma ideia do que deseja encontrar. Depois de receber este serviço ele forma uma percepção do que realmente significou aquele encontro: insatisfação, satisfação ou encantamento. A princípio, sua percepção vai guiar toda a sua ação futura,…