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sports activities and carries out its social and sustainability projects, contributing not only to a better world but also for strengthening and enhancement of its brand image. Palavras-chave: TI, Cobit, ITIL, PMBOK, Governança de TI, SOX, Métricas, KPI, incidentes, processos, projetos. 1 – Introdução O Pão de Açúcar, rede de supermercados pertencente ao Grupo Pão de Açúcar, com 60 anos no varejo brasileiro, posiciona-se como um supermercado de vizinhança, forte em serviços e…

(BABoK) Currículo Selma Sampaio de Carvalho, 49  Mestrado em Administração de Empresas pela PUC;  MBA em Telecomunicações pela FGV-RJ Certificada em gerenciamento de Projetos PMP pelo PMI desde 2003;  Formada em Análise de Sistemas pela FATEC - Unesp – SP;  Profissional de Tecnologia da Informação com 26 anos de experiência, atuando em grandes empresas, Rhodia S/A, Price Waterhouse Coopers, Oi, EBX e Porto Seguro (projeto de Coaching e Analistas de negócios)  Atualmente…

Proibida a distribuição deste material sem a autorização expressa do autor. Flávio R. Pinheiro Jan/2007 Curso ITIL – Fundamentos Flávio R. Pinheiro Bacharel em Administração de Empresas pela FURB Pós graduando em MBA de Marketing pela FGV. Certificado em Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL Foundation em 2005 pela EXIN. Certificado em COBIT Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos…

Model Business Value, should be prepared to understand the changing economic scenarios, the company‟s position within the market it operates, its relationship in the value chain and all variables that make up and form the complex markets. The study aims to address the reinsurance market in Brazil examining whether the way in which managers of each of the local reinsurers, are managing the company‟s business to create shareholder value, using the methodology of this EVA (Economic…

Especialização, do Programa FGV Management como pré-requisito para a obtenção do título de Especialista TURMA GCOM-10 Porto Alegre - RS 2012 O Trabalho de Conclusão de Curso POLÍTICA COMERCIAL - ESPSON STORE Análise Crítica da Política de Relacionamento elaborado por Douglas Klockner Strack e aprovado pela Coordenação Acadêmica foi aceito como pré-requisito para a obtenção do MBA em Gestão Comercial Curso de Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização, do Programa…

.... 38 Tabela 2 Tabela para o Gráfico de Pareto ................................................................ 49 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS TQC Total controle de qualidade PDCA Plan, Do, Check, Action (Planejar, Fazer, Checar, Agir). KPI Key Performance Indicator (Indicador-chave do desempenho). SGQ Sistema de Garantia da Qualidade SUMÁRIO Introdução ................................................................................................................. 13 1…

182 p. CHOPRA, S.; MEINDL, P. Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Estratégia, Planejamento e Operação. 1. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2003. 465 p. CHRISTOPHER, Martin. 1. ed. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. 240 p. JAEGGER JÚNIOR, Ruy. Logística Empresarial . Revista Científica do IMAPES. Pág. 34, junho 2007. KAPLAN, Robert S., NORTON, David P. A Estratégia em Ação Balanced Scorecard. 13. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1996. 344 p. 50 KAPLAN, Robert S.,…

Processamento de Dados ES Entrega e Suporte IBGC Instituto Brasileiro de Governança Corporativa ISACA Information Systems Audit and Control Association ITGI IT Governance Institute KGI Indicadores Chaves de Objetivos KPI Indicadores Chaves de Performance M Monitoração PMBOK Project Management Body of Knowledge PMI Project Management Institute PO Planejamento e Organização SAS-70 Statement on Auditing Standards N070 SCF …

Secretaria de Tecnologia de Informação Membro da Comissão Patrícia Cabral Machado Diretora da Secretaria de Gestão Estratégica Membro da Comissão Roberta de Andrade Ribeiro Neves Diretora da 2ª Vara do Trabalho Membro da Comissão Júlio Cesar de S. Pontes Representante do Sindissétima 3/95 PODER JUDICIÁRIO JUSTIÇA DO TRABALHO TRIBUNAL REGIONAL DO TRABALHO DA 7ª REGIÃO SECRETARIA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Sumário…

de Vasconcelos Junior José Marcedônio Alves Ligia Kobal Moara Perrucci Rosangela de Fátima Souza Projeto Integrado de Negócios apresentado ao Curso MBA em Gestão Empresarial Pós-Graduação lato sensu, Nível de Especialização Programa FGV Management Santo André / São Paulo 2010 MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL Coordenador Acadêmico: Isnard Marshall Junior O Projeto Integrado de Negócios: Plano de Negócio para a abertura da Franqueadora Companhia…