TCC FATEC PAULA RODRIGUES

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TECNOLÓGICA PAULA SOUZA

Faculdade de Tecnologia de Jundiaí – “Deputado Ary Fossen”
Curso Superior de Tecnologia em Logística

PAULA SOUZA RODRIGUES

PROPOSTA DA APLICABILIDADE DE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA GESTÃO DE
PROCESSOS NO SETOR DE TRANSPORTE

Jundiaí
2014

PAULA SOUZA RODRIGUES

PROPOSTA DA APLICABILIDADE DE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA GESTÃO DE
PROCESSOS NO SETOR DE TRANSPORTE

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade de Tecnologia de Jundiaí – “Deputado Ary Fossen” como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Logística, sob a orientação da Professora Ma. Marcia
Lázara Pinheiro Silva.

Jundiaí
2014

Dedico este trabalho aos meus amigos e professores da Fatec Jundiaí.

AGRADECIMENTOS
Agradeço a Deus, pela força que tive, e pela fé que me manteve.
À minha mãe, por ser meu chão e minha fonte de inspiração de vida, minha irmã e meu pai, que me incentivaram a ser melhor, aos meus incríveis e muito amados
Amanda, Anderson, Leticia, Mariana e Nilton, por terem compartilhado dessa caminhada comigo e pela força que me deram, sem vocês eu não teria continuado.
À Fatec Jundiaí pela oportunidade, por ser um lugar que vai ser sempre como uma casa. Aos professores da Fatec, pelo conhecimento transmitido.
À Professora Márcia Pinheiro minha orientadora, pelo aceite, apoio, carinho e paciência. À Professora Janaina Sousa pelo apoio.
A outras pessoas que fazem parte deste trabalho e conquista, e que direta e indiretamente colaboraram nesta trajetória, Ellen por ser meu espelho e bom exemplo mesmo sem saber, Kamila por sempre estar presente para poder debater ideias e me motivar, Naiany por me ouvir e me apoiar ao longo desse tempo.
À Jaiane, Miram, Natalia, Andrezza, por sempre terem estado por perto, mesmo de longe. “As ideias e estratégias são importantes, mas o verdadeiro exercício é a sua execução.” Percy Barnevick

RODRIGUES, Paula Souza. Proposta da Aplicabilidade de Ferramentas da
Qualidade na