Kpi S Fgv

– Pesquisa e Desenvolvimento IDHO – Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional PM – Gerente de Projeto (Project Manager) CEO – Presidente da empresa (Chief Executive Officer) NI – Não-Identificáveis KPI – Indicadores chave de desempenho (Key Performance Indicator) SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................... 14 1.1…

indicadores de desempenho logístico interno e externo na Global Molas, baseados nos relatos da própria da empresa. Tendo como base o desenvolvimento constante em busca da qualidade e redução dos custos globais, apresentaremos neste capítulo do PPL, os KPI`s referenciados por métricas coletadas a cada etapa do processo da empresa. 4.3 Atendimento ao Cliente De acordo com Gomes e Ribeiro (2004, p.34) “... serviço ao cliente é considerado o somatório de todas as atividades…

Alphaville - Barueri - SP CEP: 06460-020 Fone: (11) 2103.5800 Recife Bompreço Supermercados do Nordeste Av. Caxangá, 3841 - Iputinga - Recife - PE CEP: 50.670-902 Fone: (81) 3271.7000 Fax: (81) 3271.7283 Salvador Bompreço Bahia S.A Av. ACM, s/n, Pituba - Salvador -BA CEP: 41850-000 Fone: (71) 3352-4600 FAX: (71) 3352-4690 6 Curitiba Av. Monteiro Tourinho, 478 - Tingui CEP 82600-000 Curitiba - PR Telefone: (41) 3351.4000 Porto Alegre Av. Sertório, 6.600 – sobreloja…

apresentada à Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas. Área de concentração: Administração. Orientadora: Denise Franca Barros Rio de Janeiro 2013 Fiicha catalográfica elaborada pela Biblioteca Mario Henrique Simonsen/FGV Martins, Hellio Calian Relacionamento com clientes no mercado de serviços : um estudo exploratório na atividade de facilities em shopping centers / Hellio Calian Martins. - 2013. 171 f. Dissertação (mestrado) - Escola Brasileira de…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS MARIA LÚCIA FERREIRA ROLIM BRENNO BACELLAR SILVEIRA HELENA MARIA SILVEIRA PINTO E GROSSI IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRUTURA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS IDEAL ALINHADA AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA ORGANIZAÇÃO: UMA ANÁLISE DE MÚLTIPLOS CASOS Salvador 2009 MARIA LÚCIA FERREIRA ROLIM BRENNO BACELLAR SILVEIRA HELENA MARIA SILVEIRA PINTO E GROSSI IMPLEMENTAÇÃO DA ESTRUTURA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS…

OPERACIONAIS, FRETES E RENOVAÇÃO DE FROTAS (Atualizado em agosto 2.001) NEUTO GONÇALVES DOS REIS Mestre em Engenharia de Transportes pela EESC-USP Pós-graduado em Administração de Empresas pela FGV Pós-graduado em Engenharia Econômica pelo IPUC-MG Extensão em Distribuição de Produtos PELA FGV Engenheiro Civil pela EEUFMG Jornalista especializado em Transportes Ex-editor de “Transporte Moderno” Ex-professor de Transportes da Mauá e FMU Consultor técnico da NTC Medalha JK do Mérito…

ERP Enterprise Resources Planning (Sistema Informatizado para o Planejamento e Controle das Necessidades de Recursos da Empresa) IQF Índice de Qualidade do Fornecedor J.D.E Software de Gestão Empresarial fornecido pela People Soft KPI Key Performance Indicator (Indicador Chave de Performance) LAGGING INDICATOR – Indicador de Resultado (resultado do passado) LEADING INDICATOR – Indicador Direcionador de Resultado (que leva ao resultado) MBV Market Based view…

Taxes, Depreciation and Amortization. Em português significa, literalmente, Resultados antes de Juros, Impostos, Depreciação e Amortização. EIA – Estudo de Impacto Ambiental EVA – Valor econômico Agregado IPI - Imposto sobre Produtos Industrializados KPI – Sigla Inglesa de Key Performance Indicator. Em Português significa indicador chave de desempenho. OIT - Organização Internacional do Trabalho OTIMEX – Desvio Custo Ótimo PEMP – Progresso Efetivo e Medição da Performance. P&D – Pesquisa…

CGEIT CEC I E R J – E X T E N S Ã O E M G O V E R N A N Ç A 9 Aguinaldo Aragon Fernandes É bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1976), mestre em Ciências em Administração pela Coppead, Universidade Federal do Rio de Janeiro (1983) e doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica de Engenharia da USP (2000), auditor líder de Sistemas da Qualidade ISO 9001 e especialista em Gestão da Qualidade Total pela FGV. Profissional e…

elementos como pessoas, tecnologia, equipamentos e facilidades 9 Source: http://www.bptrends.com/resources_glossary.cfm?wordid=1585CF7E-1031-D52237BF07D25D38A070 (acessado Março/2005) 10 http://www.itweb.co.za/sections/business/2005/0502250815.asp?A=COV&S=Cover&T=Secti on&O=C (acessado Março/2005) Cap 2 – Revisão da Literatura 33 sob a ótica de uma gestão integrada tanto de processos internos como externos à organização. Na visão da American Productivity & Quality Center (APQC),…