Estratégias

UNIVERSIDADE METODISTA DE PIRACICABA
FACULDADE DE ENGENHARIA, ARQUITETURA E URBANISMO
PROGRAMA DE PÓS GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

GESTÃO E OPERACIONALIZAÇÃO DE ESTRATÉGIAS POR MEIO
DO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO

JOSÉ TARCÍSIO GREVE

ORIENTADOR:
PROF. DR. JOSÉ ANTONIO ARANTES SALLES

Dissertação apresentada ao Programa de
Pós-Graduação
em engenharia de
Produção, da Faculdade de Engenharia,
Arquitetura e Urbanismo da Universidade
Metodista de Piracicaba - UNIMEP, como requisito para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção.

SANTA BÁRBARA D’OESTE
2007

GESTÃO E OPERACIONALIZAÇÃO DE ESTRATÉGIAS POR MEIO
DO BALANCED SCORECARD: UM ESTUDO DE CASO

JOSÉ TARCÍSIO GREVE

Dissertação de Mestrado defendida e aprovada, em 29 de Março de 2007, pela Banca
Examinadora constituída pelos Professores:

Prof. Dr. José Antonio Arantes Salles, Presidente
UNIMEP

Prof. Dr. José Luiz Contador
UNESP

Prof. Dr. Silvio Roberto Ignácio Pires
UNIMEP

DEDICATÓRIA

À
Minha Família, especialmente à minha esposa
Heloysa e minha filha Thaysa.

AGRADECIMENTOS

À minha esposa e minha filha, que sempre me incentivaram a pensar em novas possibilidades e souberam compreender a minha falta durante as horas e finais de semanas de dedicação ao estudo;
Ao Prof. Dr. José Antonio Arantes Salles que me acolheu como orientando e me apoiou para superar as dificuldades;
Aos demais professores e funcionários do programa de programa de pósgraduação em Engenharia de Produção.
Aos meus amigos que nas diversas atividades recreativas, sociais e de estudos filosóficos, souberam compreender a minha falta;
À diretoria e funcionários da Engelhard do Brasil, pela oportunidade de se realizar o estudo de caso e;
À todas as demais pessoas que de alguma forma contribuíram para a realização deste trabalho

EPÍGRAFE

Não são as espécies mais fortes que sobrevivem, nem as mais inteligentes, e sim as que respondem melhor
à