Guia De Atendimento Ao Cliente Com Qualidade

tecnológica; MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 O que é ITIL?  Foco em Gerenciamento de Serviços de TI;  Manter serviços Estáveis e Confiáveis;  Organizada em Ciclo de Vida de Processos;  Não é um passo a passo, não é uma metodologia;  É um guia.  Um “Padrão de Fato” para gerenciar serviços em TI MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 Melhorias  Aumento da satisfação dos usuários com os serviços de TI;  Aumento da disponibilidade dos serviços de TI;  Melhora do “Time to…

SANTA CASA DE MISERCÓRDIA DE MACEIÓ: UM EXEMPLO DE ESTRATÉGIAS QUE PRIORIZAM O BEM ESTAR DOS CLIENTES E O EQUILÍBRIO INSTITUCIONAL. MACEIÓ, AL 2010 SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR RITA DE CÁSSIA FALCÃO COSTA SELMA MARA ALVES DA SILVA SANTA CASA DE MISERCÓRDIA DE MACEIÓ: UM EXEMPLO DE ESTRATÉGIAS QUE PRIORIZAM O BEM ESTAR DOS CLIENTES E O EQUILÍBRIO INSTITUCIONAL. Trabalho do Curso de Administração da Universidade Norte do Paraná

direção, significância e realização. Uma missão bem explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa." (Philip Kotler) Missão serve pra mostrar o objetivo da empresa de uma forma simples e direta . Nossa Missão "Garantir qualidade nos produtos e serviços, com atendimento personalizado aos clientes a fim de fidelizá-los, proporcionando ótimos preços e cortes que beneficiam o…

municípios com pacotes com internet de qualidade, telefonia fixa, celular e TV via satélite. Em sintonia com os ideais sustentáveis da Empresa, a oferta de expansão está baseada em tecnologia de ponta de nível internacional, que utiliza equipame ntos que geram consumo de energia elétrica 30% menor quando comparados aos utilizados atualmente pelo mercado. Além disso, os novos escritórios estão preparados para oferecer excelência de serviço e atendimento e foram concebidos dentro de…

ANÁLISE DA QUALIDADE DO SERVIÇO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: CASO DO BISCOITO PEREIRA RESUMO O objetivo do presente estudo foi dimensionar a qualidade de serviços enquanto diferencial competitivo no ramo alimentício, a partir da indagação, com análise empírica, a respeito do atendimento prestado na empresa Biscoito Pereira. Para desenvolvimento desta pesquisa, foi realizada revisão bibliográfica sobre o assunto, e utilizando-se como metodologia pesquisa de campo, a partir…

de proteção financeira, onde o cliente tem dificuldades de obter o serviço adquirido. O cliente, ao ligar para a central de atendimento do seguro de proteção, é atendido por uma telefonista que não resolve o seu problema, porque não dispõe de experiência necessária para solucionar a dificuldade do cliente. Assim, após ser atendimento pela primeira telefonista, a ligação é transferida para outro atendente, que também não é responsável pelo problema deste cliente, a ligação é passada…

pela área de serviços em especifico na área de saúde e esta ferramenta utiliza-se de protocolos específicos com objetivo de manter a qualidade e diminuir custos, o presente estudo demonstra a eficácia da utilização desta metodologia com o objetivo da diminuição de cirurgias de coluna, dando ao paciente a possibilidade de um tratamento conservador de qualidade e com resultados. Foi realizado durante o ano de 2010 em um serviço ambulatorial de fisioterapia de um plano de saúde no Rio…

controle. Principais princípios éticos norteadores da organização, como é realizada a comunicação empresa x empregado. Presente na região oeste do Paraná há mais de 25 anos, busca a cada dia ampliar suas ações com o objetivo de propiciar uma melhor qualidade de vida a toda comunidade. Seu crescimento sempre esteve ligado ao desenvolvimento humano da sociedade. Em 14 de novembro de 1984, 30 médicos do município reuniram-se em assembléia geral com o objetivo de congregar os serviços…

profissionalismo nossos clientes, oferecendo produtos e serviços com qualidade e segurança para seus pets. 1.2 Visão Esperamos ser reconhecidos como uma empresa referencial de qualidade e excelência, que busca alcançar a fidelização de nossos clientes através do carinho e dedicação com que cuidamos de sues animais de estimação. 1.3 Valores Trabalhar com ética, transparência e responsabilidade com o meio ambiente, prestando serviços que tragam satisfação e bem estar aos nossos…

ABNT/CB-25 Comitê Brasileiro da Qualidade CE-25:004.10 - Comissão de Estudo de Competência de Laboratórios de Ensaio e Calibração NBR ISO/IEC 17025 - General requirements for the competence of testing and calibration laboratories Descriptors: Calibration. Laboratories. Quality Esta Norma é equivalente à ISO/IEC 17025:1999 Esta Norma cancela e substitui o ABNT ISO/IEC Guia 25:1993 Válida a partir de 28.02.2001 Palavras-chave: Calibração. Laboratório. Qualidade 20 páginas…