Guia De Atendimento Ao Cliente Com Qualidade

GUIA DE MELHORES PRÁTICAS Qualidade de vida no Trabalho Pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas Disciplina: Desenvolvimento de Pessoas e Educação Corporativa Prof. Marcio Zenker Bruna Moreira Elias Pires Estevão Geyson Barucci Genésio Lucone Filho Renata Santana Rosana Regina Siqueira SÃO PAULO 2013 INTRODUÇÃO Nos dias atuais, fala-se muito em qualidade: qualidade no serviço, qualidade no atendimento ao cliente, qualidade…

profissão distinta nos meados do século XX. Um Guia do Conhecimento em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®) identifica seus elementos recorrentes: Os grupos de processos do gerenciamento de projetos são cinco: Início Planejamento Execução Monitoramento e Controle Encerramento O conhecimento em gerenciamento de projetos é composto de nove áreas: Gerenciamento da Integração Gerenciamento de Escopo Gerenciamento de Custos Gerenciamento de Qualidade Gerenciamento das Aquisições…

especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes,foi lançado no Brasil em 2010,pela Editora Saraiva. O livro Nos Bastidores da Disney relata os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo, o maior conglomerado de entretenimento do planeta,um grande império,que cultiva a magia imortalizando personagens infantis como Mickey Mouse,Pato Donald e Pateta. O notável sucesso da Disneyworld está em sua capacidade de fidelizar seus clientes,chamados. por eles de “…

................78-79 Benefícios.......................................................................................................80 Embalagens e Rótulos....................................................................................81 Qualidade.......................................................................................................81 Desenvolvimento do serviço.........................................................................81 Pesquisas Previstas...................

uma futura oportunidade de negócio 27 4.2.1 Análise do Setor e Segmento 27 4.2.2 Estudo dos Clientes 27 4.2.3 Estudo dos Concorrentes 28 4.2.4 Estudo dos Fornecedores 28 4.2.5 Oportunidade 29 4.3 Estudo de mercado identificando oportunidade de negócio na região 29 5 CONCLUSÃO 31 6 REFERÊNCIAS 32 1 INTRODUÇÃO Em um mercado cada vez mais voltado para o atendimento das necessidades específicas dos clientes, seria um contra-senso supor que haja um conjunto de técnicas que aplicadas…

plano de auditoria anual 15 6 CONCLUSÃO 16 REFERÊNCIAS 17 1 INTRODUÇÃO Visando a necessidade na melhoria de atendimento do Salão da Familial Bertocci, iremos abrir mais 02 vagas no atendimento e devido a isto vamos promover um processo de recrutamento e seleção. Neste processos precisamos de pessoas qualificadas, com boa apresentação, educação e carisma para lidar com os clientes. Todo o processo passará por etapas, a fim de fazer a melhor escolha dos profissionais que farão…

nos serviços de guia turístico e eventos nacionais e internacionais, e com carteira de clientes corporativos já existentes nas áreas de seguros em geral, resolveram abrir seu próprio negócio na área de turismo. A CH Travel Turismo foi criada em março de 2012 para atender essa demanda e principalmente aos eventos, como a Copa das Confederações, Copa do Mundo e as Olimpíadas. Além de oferecer passagens aéreas e hospedagens foi agregado valores como produtos serviços de guias…

tropical e a receptividade nacional a novidades ajudaram na rápida proliferação destes estabelecimentos. Sua grande aceitação deve-se também à versatilidade do alimento, que pode incorporar novos ingredientes e adaptar-se à cultura local. Hoje o cliente pode escolher entre crepes doces ou salgados, quentes ou frios, grandes ou miniaturas, dobrados ou enrolados, abertos ou no palito, com recheios picados ou desfiados, pastosos ou cremosos. Os crepes franceses são, normalmente, servidos…

Permanentes: 08 Temporários: 01 Setor(es) do estágio: Atendimento loja 3. DENOMINAÇÃO DA EMPRESA (ANÁLISE DA ORGANIZAÇÃO) Missão e política da organização Missão Ter cada cliente como um amigo, proporcionando a transformação de sonhos em viagens únicas e inesquecíveis, através de um atendimento personalizado. Visão Ser reconhecida como selo de qualidade na elaboração de viagens de turismo e negócios. Valores Confiança Paixão em atender o cliente Responsabilidade social…

essas instituições se organizem como empresa, desenvolvendo uma visão de negócios. O trabalho foi desenvolvido no Centro Clínico Venda Nova, está localizado na região norte de Belo Horizonte. A unidade oferece toda estrutura necessária ao pronto atendimento de pacientes, está capacitado para realização de consultas com médicos de várias especialidades. Suas instalações são extremamente modernas com uma estrutura elevada e ampla,com foco principal na excelência do atendimento.Está…