Livro: nos bastidores da disney

LIVRO: NOS BASTIDORES DA DISNEY

Escrito por Tom Connellan, um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes,foi lançado no Brasil em 2010,pela Editora Saraiva.
O livro Nos Bastidores da Disney relata os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo, o maior conglomerado de entretenimento do planeta,um grande império,que cultiva a magia imortalizando personagens infantis como Mickey Mouse,Pato Donald e Pateta.
O notável sucesso da Disneyworld está em sua capacidade de fidelizar seus clientes,chamados. por eles de “ convidados.
O livro,um grande sucesso,tem auxiliado muitas empresas,trazendo uma nova visão de negócios ,sobre gestão,liderança, administração de pessoal e qualidade de serviços.

Falando sobre a obra
No livro Nos bastidores da Disney,o autor nos mostra em sete lições como a Disneylândia, através de simples ações, encanta seus clientes.
São elas:

1. Concorrência.

Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara. O atendimento telefônico é comparado com os serviços de atendimento telefônico de outras empresas O atendimento da bilheteria é comparado com outros atendimentos de bilheteiros e assim por diante.Atenção, educação e o jeito ao tratar o cliente são tão fundamentais quanto à eficiência e rapidez na solução para o problema apresentado. Criatividade também conta muito na Disney. Por exemplo: eles precisam fazer questionários de avaliação dos trabalhos oferecidos. Então, a Sininho pega um computador mágico e faz todo o trabalho de pesquisa com o cliente no meio do parque, como numa gincana. Assim, ninguém se incomoda.
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2. :Fantástica atenção aos detalhes

Prestar a devida atenção,desde a fisionomia das pessoas,aos seus desejos,seus sentimentos,até á pintura das luminárias e guias das calçadas.
Todos os detalhes são minuciosamente planejados, os personagens, o cores, dimensões, etc.
A organização e limpeza é tratada como prioridade por , todos,assim como todos os