Guia De Atendimento Ao Cliente Com Qualidade

modificamos toda a nossa cultura. No varejo convencional, a lógica está mais direcionada para a venda. No e-commerce, o foco é no serviço. Para a nós, a venda não se encerra com um click, o consumidor precisa receber o produto dentro do prazo, ter um atendimento primoroso de pós-venda e ter facilidade de acesso aos serviços, como o de troca gratuita, por exemplo. É a busca por oferecer a melhor experiência de compra na internet. Ao longo dos anos, amadurecemos com o próprio e-commerce,…

Primeiras impressões eficazes Cada cliente é diferente, mas certos princípios básicos aplicam-se a quase todos os clientes, e você pode seguramente assumir que a maioria dos clientes estão procurando as mesmas coisas em suas interações com você. Ser tratados com cortesia: Mesmo pessoas rudes não gostam de ser tratados de maneira rude. Cortesias comuns percorrer um longo caminho no sentido de expressar o respeito aos seus clientes. Boas maneiras, como dizer "por favor" e "obrigado",…

Canais de Acesso ao Cliente Introdução Todas as empresas precisam atender ao cliente através dos canais de acesso. É necessário um número 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Através de pesquisas foi identificado que a maior parte dos consumidores está disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Os mesmos consumidores afirmam que não querem ficar em filas intermináveis, exigem atendimento rápido. Por…

INTRODUÇÃO “Atendimento ao cliente - Hospitalidade” éa forma com que colaboradores das organizações tratam seus clientes, a escolha para dar ênfase noAtendimento ao cliente nos Hospitais é devido ao tratamento que os pacientes merecem ter mediante ao que iram enfrentar nos dias em que permanecera dentro das instalações de um hospital.A forma com que o cliente é tratado resulta em satisfação do mesmo, para oferecer um excelente atendimento à organização deve estar comprometida com o…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ DENIZE GERVÁSIO VIEIRA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL GARCIA LTDA. Balneário Camboriú 2007 DENIZE GERVÁSIO VIEIRA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA ORGANIZAÇÃO CONTÁBIL GARCIA LTDA. Monografia apresentada como requisito Parcial para a obtenção do título de Bacharelado em Administração – Ênfase em Gestão Empreendedora, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro…

............... 20 Capítulo 9 – Elaboração dos Relatórios ............................................ 25 Capítulo 10 – Não Conformidades .................................................... 26 Capítulo 11 – Guia ou Acompanhante .............................................. 27 Anexo 1 – Os Dez mandamentos da Comunicação Efetiva .............. 28 Anexo 2 – Modelo Proced. p/definição freqüência Aud. Interna ...... 29…

nacional na venda exclusiva de gel de banho, é uma empresa que esta a dez anos no mercado e trabalha com produtos e serviços de qualidade, e esta situada na zona industrial de Taboeira (Aveiro). Principais clientes: Hotéis Spas Residenciais Restaurantes Empresas Missão: Comercializar gel de banho com a intenção de satisfazer clientes, mantendo a excelência na qualidade de produtos e serviços. Produtos Comercializados Erva Doce Premium 5 litros - Ref. 001 - A 1 litro –…

Curso MBA em Gestão de Projetos Disciplina: Gestão de Processos e Qualidade Junho de 2012 Aluno 1 Aluno 2 Aluno 3 Gestão de processos e qualidade iso 9000 Resumo A competitividade sempre existiu, com a velocidade da informação, proximidade dos mercados e clientes cada vez mais exigentes, as empresas precisaram se adaptar e buscar diferenciais - a Qualidade e a Produtividade - que sempre existiram, com maior ou menor importância. A busca por…

criatividade, qualidade, dedicação e originalidade, criando um produto que vá além da sua finalidade básica. Que o produto possa levar ao consumidor sensações de prazer de apreciar um bom brigadeiro. VISÃO Em três anos possuir um quiosque no Center Vale Shopping, para além da expansão da empresa, conquistar mais clientes, visando crescimento com excelência, e ser referência em brigadeiro gourmet no Vale do Paraíba. VALORES ▪ Agir com honestidade; ▪ Buscar sempre a…

em equipe Página 04 Marketing Pessoal Página 08 Segurança no trabalho Página 12 Qualidade e atendimento ao cliente Página 20 Empreendedorismo Página 27 Noções de Word e Excel Página 33 Lei da Oferta e Procura Página 54 Mercado consumidor Página 54 Globalização Página 60 Recepcionista Página 61 Qualidade no atendimento ao público Página 72 Comunicação Página 75 Funções linguísticas Página 76