Gestão de processos

Curso MBA em
Gestão de Projetos
Disciplina:
Gestão de Processos e Qualidade

Junho de 2012

Aluno 1

Aluno 2

Aluno 3

Gestão de processos e qualidade iso 9000

Resumo

A competitividade sempre existiu, com a velocidade da informação, proximidade dos mercados e clientes cada vez mais exigentes, as empresas precisaram se adaptar e buscar diferenciais - a Qualidade e a Produtividade - que sempre existiram, com maior ou menor importância. A busca por oferecer produtos e serviços diferenciados tornou-se o principal objetivo das organizações, não só por uma necessidade estratégica, mas uma necessidade de resposta frente às transformações do mundo. A procura por desenvolver e implantar processos de padronização e controle que possibilitam aumento de produtividade, com o menor custo possível e de qualidade superior, faz com que as empresas busquem ferramentas, dentro dos processos de qualidade, que possibilitem esta adequação. Uma destas ferramentas é a utilização do ISO 9000.

Palavras-Chave: Competitividade; Qualidade; Produtividade; ISO 9000.

ABSTRACT

The competition has always existed, with the speed of information and proximity to markets and customers demanding more, companies had to adapt and seek differential - Quality and Productivity - which have always existed, with greater or lesser importance. The quest to offer differentiated products and services became the main ob-jective of the organizations, not only a strategic necessity, but a necessity to respond to the changing world ahead. The quest to develop and deploy standardized processes and controls that enable increased productivity at the lowest possible cost and higher-quality, makes the companies to seek tools in processes within the quality that enable it. One of these tools is the use of ISO 9000.

Keywords: Competitiveness; Quality; Productivity; ISO 9000.

1. Introdução

PARA ARNOLD (1994), A ISO 9000 É UMA DAS NORMAS DE USO GENERALIZADO