Interativo

Canais de Acesso ao Cliente

Introdução

Todas as empresas precisam atender ao cliente através dos canais de acesso.

É necessário um número 0800 para que os clientes possam ter informações gratuitas, e de outro para receber informações pagas. Através de pesquisas foi identificado que a maior parte dos consumidores está disposta a pagar para saber mais sobre um produto. Os mesmos consumidores afirmam que não querem ficar em filas intermináveis, exigem atendimento rápido. Por isso, somente o contato constante e o acesso disponibilizado em todas as formas possíveis pode garantir a compreensão das necessidades do cliente.

Canais de Acesso ao Cliente

Reflexão com Foco no Relacionamento

Um dos fatores críticos da sustentabilidade da empresa no mercado em longo prazo migrou, há muito tempo, do foco na qualidade do produto para o foco no relacionamento com os clientes.
O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no produto: é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco.
Os canais de relacionamento cliente-empresa visam à qualidade da administração do relacionamento com o cliente. Iniciada com a extrapolação do conceito de clientes, considera como tais todos os públicos que têm algum contato com a organização e os analisa como início e fim dos processos organizacionais.
Cada vez mais, é necessário pesquisar os itens do processo que podem gerar o não-atendimento às expectativas dos clientes, resultando na dissonância cognitiva, ou seja, a insatisfação pós-compra dos clientes.
Isso só é possível se enquadrarmos os clientes em segmentos e direcionar o marketing à satisfação do target (público-alvo) e não somente à consecução dos objetivos organizacionais.
Há instrumentos de investigação dos atributos do produto e/ou serviço que agregam valor ao cliente, além de alertar para a necessidade da atualização das pesquisas, dado que os valores dos clientes e da sociedade em geral alteram-se no tempo. Essas pesquisas devem